Desenvolver modelo de SLA para transporte rodoviário de carga

Abstract

Resumo : A qualidade dos serviços logísticos de transporte, está ligada diretamente com medições efetuadas através do acordo de nível de serviço (SLA), firmados entre o prestador e o tomador de serviços. Esta pesquisa apresentou um modelo de SLA, direcionado para transportes rodoviários de carga. Analisou-se o que é, e como aplica-se o acordo de nível de serviço, a relação do SLA com o contrato de prestação de serviço, além de indicadores de desempenho ideais para o transporte rodoviário de carga. Foi possível observar também, as semelhanças da aplicabilidade do SLA para serviços de telecomunicação, onde o acordo é aplicado e serve de modelo para demais ambientes da prestação de serviço. Após verificações, conclui-se que o modelo de SLA não deve ser engessado, mas sim, flexibilizar-se de acordo com as metas e estratégicas do tomador de serviço, permitindo que o SLA esteja relacionado diretamente com o principal objetivo do negócio: a qualidade do serviço.