| dc.contributor.advisor | Cunha, Cleverson Renan da, 1971- | pt_BR |
| dc.contributor.author | Bonancio, Jeferson Rodrigo Veneri | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná.Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2019-03-12T16:32:07Z | |
| dc.date.available | 2019-03-12T16:32:07Z | |
| dc.date.issued | 2013 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/48507 | |
| dc.description | Orientador : Cleverson Cunha | pt_BR |
| dc.description | Trabalho de conclusão (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Este trabalho tem o intuito de apresentar o resultado da pesquisa realizada para avaliar a qualidade percebida pelos clientes da distribuidora de papéis Kak Papéis Ltda, através da escala proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry, denominada Servqual. O questionário é composto por duas etapas, cada uma com 22 perguntas, sendo a primeira etapa referente à expectativa dos clientes e a segunda etapa, referente ao desempenho da Empresa em relação as proposta feitas. O questionário foi aplicado para um universo de 50 clientes, que foram selecionados por porte (médio e grande) e por já terem conhecido a estrutura física da empresa devido às visitas realizadas. Sendo assim, eles têm a possibilidade de responder o questionário com prioridade e conhecimento suficientes para obtermos uma avaliação real e satisfatória. | pt_BR |
| dc.format.extent | 46 p. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Controle de qualidade | pt_BR |
| dc.title | Avaliação da qualidade percebida em serviços prestados pela empresa Kak Papéis Ltda. através da escala Servqual | pt_BR |
| dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |
