Gestão de processos no planejamento de materiais : caso da empresa no ramo de telecomunicações

Abstract

Resumo : O presente estudo foi realizado em uma empresa que atua no ramo de telecomunicações, com o objetivo de identificar como é realizado a gestão de processos na área de planejamento de materiais. Para que pudesse ser analisado como são gerenciados os processos, foi necessário buscar informações através de pesquisa bibliográfica e utilizar como auxílio na presente pesquisa. Além da pesquisa teórica, foi necessário elaborar e aplicar uma pesquisa através de questionários, a fim de conhecer melhor a realidade dos processos implantados na área. Fazendo uma análise dos dados coletados através dos questionários, foi possível identificar o quanto os processos existentes necessitam de mudanças para obter uma padronização e até mesmo implantar novos processos para a execução das atividades. O reflexo da falta de processos bem definidos e padronizados constatou-se que os colaboradores desta área fazem retrabalhos para conseguir alcançar os resultados esperados. Um ponto que foi possível observar na coleta de dados é a falta de clareza dos indicadores de desempenho, os quais são entendidos por apenas um terço dos colaboradores que participaram da pesquisa, fazendo com que em determinada etapa dos processos possa ocorrer algum tipo de ruptura que tenha impacto nas atividades, como também, impeça o alcance da estratégia da organização. No entanto, os gestores permitem que os colaboradores passam mudar ou até mesmo implantar novos processos, dando total autonomia para facilitar e alcançar os resultados esperados.

Abstract : This study was conducted in a company belonging to the telecommunications industry, aiming at mapping the process management in materials planning sector. In order to analyze the how the processes are managed; it was necessary to seek information through a literature review and use as an aid in this research. Besides the theoretical research, it was also necessary to develop and implement a survey through questionnaires in order to better understand the reality of the processes deployed in the area. The analyses of data collected in the questionnaires, show how the existing processes require standardization and also showed the need to deploy new processes for the implementation of activities. Due to the lack of well-defined and standardized processes, it was found that employees in this area do rework in order to achieve the expected results. Another point that was observed in the data collection is the lack of clarity of the performance indicators, which are well understood by only a third of employees who participated in the survey, consequently the risk of rupture in process is increased, preventing the achievement of the organization's objectives. On the other hand, managers allow employees to change or even develop new processes, giving full autonomy to facilitate and achieve the expected results.