dc.contributor.author | Demczuk, Rafael | pt_BR |
dc.contributor.other | Toaldo, Ana Maria Machado, 1967- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2018-02-01T12:54:33Z | |
dc.date.available | 2018-02-01T12:54:33Z | |
dc.date.issued | 2014 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/1884/46755 | |
dc.description | Orientadora : Prof. Drª Ana Maria Machado Toaldo | pt_BR |
dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : O presente artigo objetivou mapear as publicações dos três principais periódicos internacionais de Marketing que possuem como abordagem a lealdade dos consumidores aos programas de relacionamento no período de dez anos, de junho de 2004 a junho de 2014, visando à identificação dos seguintes aspectos (a) publicações por ano; (b) publicações por periódico; (c) publicações por universidade/autor; (d) levantamento qualitativo (journal, autores e ano; título do artigo; contexto de aplicação; metodologia; variáveis e sugestões de estudos futuros), para tanto, utilizou-se como metodologia a realização de um estudo bibliométrico, possuindo como amostra 24 artigos do Journal of Consumer Research, Journal of Marketing e Journal of Marketing Research. O estudo é justificado através da relação entre o aumento da competitividade no mercado, a percepção das organizações quanto à necessidade de manutenção do relacionamento com os clientes em longo prazo e o desenvolvimento de pesquisas conjuntas (acadêmicos e gestores) que permitem maior exploração e compreensão da temática. Deste modo, podem ser observadas três principais características, (i) média crescente de artigos publicados na temática;(ii)predominância da realização de experimentos, utilizando como amostra estudantes de cursos de graduação; (iii) multiplicidade de variáveis moderadoras pesquisadas e sugeridas para estudos que influenciam na relação consumidor-empresa. | pt_BR |
dc.format.extent | 17 p. : tabs. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.subject | Marketing - Periódicos | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Concorrência | pt_BR |
dc.title | Produção científica nos três journals de marketing de maior destaque : análise da lealdade dos consumidores aos programas de relacionamento | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |