dc.contributor.advisor | Cunha, Cleverson Renan da, 1971- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.creator | Schneider, Luís Henrique | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2023-05-23T14:26:26Z | |
dc.date.available | 2023-05-23T14:26:26Z | |
dc.date.issued | 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/40252 | |
dc.description | Orientador : Cleverson Renan da Cunha | pt_BR |
dc.description | Trabalho de Conclusão (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : Partindo do princípio da lucratividade, busca-se a sustentabilidade em conjunto com a rentabilidade em todos os departamentos da empresa. O departamento de serviços é essencial para sobrevivência de uma concessionária, pois o pós-venda é um fator decisivo para o consumidor que adquire automóveis, motocicletas, caminhões, máquinas e veículos em geral, pois estes produtos apresentam um desgaste natural, paralelo à substituição de peças e reforma de componentes, que prolongam a vida útil do bem. Apesar de sua grande relevância, o departamento de serviços nem sempre é lucrativo, pois a área técnica fica sempre disponível e em grande parte ociosa. Este trabalho tem como propósito elaborar um plano de fidelização de clientes para o departamento de serviços da empresa SUPERTEK Comércio e Serviços de Importação e Exportação S/A, a fim de propor ações de melhoria para que o cliente retorne também após o período de garantia, alcançando assim a lucratividade desejada. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Automoveis - Comércio | pt_BR |
dc.title | Departamento de serviços : um plano para fidelização dos clientes | pt_BR |
dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |