| dc.contributor.advisor | Freire, Márcia Helena de Souza, 1958- | pt_BR |
| dc.contributor.author | Perfeito, Aline de Oliveira | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública em Saúde | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2022-07-21T16:16:35Z | |
| dc.date.available | 2022-07-21T16:16:35Z | |
| dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/32868 | |
| dc.description | Orientador: Márcia Helena de Souza Freire | pt_BR |
| dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Especialização em Gestão Pública em Saúde | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: O Serviço de Ouvidoria hoje representa uma das mais eficazes formas de Controle e Participação Social, pois com ela a comunidade encontrou um mecanismo de aumento da participação no que diz respeito ao atendimento e qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde, além de que seus relatórios possibilitam a produção de informações que podem subsidiar o planejamento gerencial. Neste Projeto Técnico, que objetiva apresentar uma proposta para a implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba: o POP Ouvidoria foi realizada uma revisão bibliográfica com o intuito de fundamentar a importância deste Serviço como ferramenta estratégica de promoção de cidadania em saúde e como ferramenta de gestão. Também foi ressaltada a importância da busca pela qualidade para obtenção de um padrão de excelência no Serviço. Com uma proposta de implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o Serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba, acredita-se na melhoria do Serviço já existente, trazendo um padrão de excelência para a Ouvidoria, e conseqüentemente para toda a gestão da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Participação social | pt_BR |
| dc.subject | Planejamento participativo | pt_BR |
| dc.title | Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba | pt_BR |
| dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |
