Ferramentas de marketing de experiência aplicadas ao mercado

Abstract

Resumo: O marketing experiencial se posiciona como uma ferramenta estratégica para impulsionar a diferenciação e o valor das ofertas em diversos modelos de negócio. Este estudo, visa realizar uma revisão bibliográfica abrangente e catalogar as metodologias e ferram entas do marketing de experiências. Após a seleção criteriosa das ferramentas, o trabalho conduz avaliações de experiência em dez empresas distintas na cidade de Curitiba, Paraná. Essas avaliações descrevem o perfil das emoções relacionadas à jornada do consumidor, identificam pistas de experiência no ambiente de oferta, e exploram os conceitos de marketing de experiência na prática da gestão. Dentre as análises realizadas, destacam-se a eficácia da técnica pico-fim, que se evidencia pela imersão na perspectiva do cliente, e a utilidade do mapeamento das pistas de experiência, que oferece insights valiosos aos gestores sobre a mensagem transmitida ao longo do processo de interação. É importante ressaltar que os modelos e ferram entas do marketing experiencial podem ser adaptados à realidade de empresas de todos os portes, em uma ampla gama de mercados. Contudo, é crucial considerar a escala da operação e os fatores mais relevantes para a seleção das ferramentas, visando maximizar os resultados alcançados