Diagnóstico da eficácia da recuperação de crédito de uma cooperativa de crédito do sistema SICOOB

Abstract

Resumo: Este trabalho identificou a elevação do índice de inadimplência de uma cooperativa do oeste do Paraná estar acima da média histórica de 2%. O objetivo do estudo foi identificar os processos efetuados, rotinas, cobranças, quantidades de pessoas atuantes no setor, condução das agências na cobrança de inadimplentes, a fim de entregar um relatório para medir a eficácia do setor de recuperação de crédito. A proposta técnica para solução são treinamentos às equipes, para serem mais rápidas e assertivas na cobrança, analisando o perfil dos cooperados a serem cobrados. Além de padronizar a régua de cobrança e seus processos e ter pessoas específicas em cada agência com conhecimento sobre recuperação de crédito para conduzir e adotar métodos para inclusão de garantias na concessão de crédito. O resultado esperado é a redução da inadimplência mantendo-a abaixo de 2%, índice ideal para a cooperativa. A conclusão se baseou nas pesquisas teóricas e análise da carteira e situação financeira da cooperativa considerando o resultado apresentado pelo setor de recuperação de crédito, onde conclui-se que há necessidade de reformulação das atividades do setor e treinamentos do setor para todas as agências