Mapeamento da experiência do usuário : a jornada do cliente por vidros e esquadrias

Abstract

Resumo: O trabalho apresentado busca entender e estruturar a experiência do cliente durante sua jornada com a empresa de esquadrias CVE Vidros e Esquadrias. Por meio de dados primários e secundários foi desenvolvido um diagrama demonstrando a intersecção entre cliente e empresa, assim como sentimentos e pontos de atenção para que os executivos e colaboradores visualizem a conexão cliente e empresa. Para isso foram levantados conceitos, principalmente das áreas de marketing, experiência do consumidor e mapeamento, no final do trabalho são apontadas as possibilidades a serem trabalhadas com o mapeamento realizado para melhorar a experiência do cliente.