Customer relationship Management - CRM : um instrumento de relacionamento

Abstract

Resumo: As velhas regras de identificação, atendimento, relacionamento e satisfação das necessidades dos clientes definitivamente já ficaram para trás. O tradicional deu Iugar a inovação e o novo veio pra ficar no mundo mercadológico. No marketing do século XXI , a regra e one to one; ou seja, o relacionamento da empresa com seus clientes e individual e personalizado, o foco agora e o cliente. O surgimento do marketing de relacionamento e na verdade uma resposta das praticas de mercado as mudanças da sociedade, impulsionada pelas necessidades da vida moderna e pelas novas tecnologias, fazendo do seu humano um novo consumidor, que agora tem o poder econômico em suas mãos. Este trabalho abordara as estratégias do marketing de relacionamento com este perfil moderno de cliente, através do Customer Relationship Management- o CRM.