Qualidade de atendimento pós-venda de uma agroindústria

Abstract

Resumo: O presente estágio buscou avaliar a qualidade no atendimento em relação aos processos de venda e pós-venda considerando os objetivos estratégicos da empresa Trevisan Equipamentos Agroindustriais Ltda. A metodologia empregada foi o método estudo de caso de modo exploratório. Para tanto, buscou-se conhecer profundamente os mecanismos que uma empresa deve adotar, consultando diversos livros sobre Recursos Humanos e Marketing para desenvolvimento teórico e entrevista com os responsáveis desta área na empresa e aplicação de questionário para clientes externos da empresa para desenvolver a confrontação entre a coleta de dados na empresa com a teoria. Enfim, foram sugeridas e recomendadas algumas idéias de melhorias para aprimorar o processo de venda e pós-venda na empresa