Qualidade no processo de vendas de insumos para indústrias de móveis

Abstract

Resumo: Uma empresa iniciante e com quadro reduzido de funcionários pode também iniciar ações para melhoria da qualidade. A empresa de estudo deste artigo demonstra que mesmo trabalhando somente com serviço de venda há um grande fluxo de informações e processos que demandam organização, padronização e controle, para que erros e falhas de diversos tipos sejam evitados. Além disso, seus clientes de relação business to business são exigentes, e é necessário buscar soluções que irão assegurar que os requisitos principais sejam alcançados no nível desejado pelo cliente, através do estabelecimento de um programa de qualidade. São sugeridas aqui ações para adaptar o processo de vendas desta empresa ao foco da satisfação do cliente.