Treinamento : um levantamento das necessidades para o setor de expedição de fertilizantes ensacados da Fertipar Fertilizantes do Paraná Ltda

Abstract

Resumo: Essa monografia tem como propósito oferecer subsídios para melhora do atendimento no setor de expedição de fertilizantes ensacados da Fertipar Fertilizantes do Paraná, filial Paranaguá - PR. Em seu conteúdo consta conceitos e pensamentos de renomados autores sobre as correntes da história da administração, desde as clássicas, até as atuais que trazem à tona a importância do lado humano nas instituições. Tais conceitos dão respaldo teórico às avaliações realizadas com o objetivo de se levantar as necessidades de treinamento. Para a realização do levantamento de necessidade de treinamento, foram elaborados quatro questionários com a finalidade de avaliar: o grau de satisfução do motorista em relação ao serviço de expedição, o nível de conhecimento do funcionário a respeito do cargo, seu grau de satisfação (Qualidade de Vida no Trabalho), e seu desempenho. A análise dos resultados dá condições de identificar os pontos onde a empresa pode atuar na busca de melllorar a qualidade de seus serviços, através do desempenho humano. Também é possível analisar como cada funcionário é visto em sua função por seus superiores e colegas de cargo. No final do trabalho, fica visível que a análise dos itens pesquisados dão uma idéia geral de como está o desempenho dos funcionários, como está a satisfação do cliente em relação aos serviços e como a empresa se posiciona em relação à suas atitudes e beneficios dispensados à sua equipe de trabalho