Avaliação de usabilidade de sites : estudo de caso no site da Receita Federal do Brasil

Abstract

Resumo: A qualidade de interação com o usuário é fator decisivo para o sucesso de um site e, nesse contexto, a usabilidade dessas aplicações deve ser um prérequisito. A usabilidade pode ser definida como a efetividade, eficiência e satisfação com que usuários executam alguma tarefa. O objetivo deste trabalho foi demonstrar como os conceitos de usabilidade se aplicam na prática, a partir da análise, com instrumento reduzido, do site da Receita Federal do Brasil. A análise foi realizada com base nas heurísticas de inspeção de usabilidade definidas por Nielsen (1993) e nas diretrizes propostas na Padrões Brasil E-Gov: Cartilha de Usabilidade (2010). O instrumento utilizado foi aplicado pelo avaliador em quatro páginas do site da Receita Federal, estruturado na forma de oito heurísticas para inspeção de usabilidade com duas ou três perguntas cada, que podem ser facilmente respondidas por qualquer avaliador, que atribui um grau de severidade a cada problema identificado. As páginas do site também foram submetidas a uma análise de acessibilidade realizada com a ferramenta disponível no site www.dasilva.org.br. O resultado apontou, na visão do avaliador (autor do trabalho) e com base no resultado do relatório de avaliação da ferramenta DaSilva, problemas a serem corrigidos para melhoria do site.