QFD como suporte ao processo de benchmarking : estudo de caso em um fabricante de computadores

Abstract

Resumo: Com a crescente globalização uma grande diversidade de produtos é lançada no mercado a cada dia em todos os segmentos da economia, principalmente na área de Tecnologia da Informação & Comunicação, onde a evolução tecnológica dos produtos é rápida e consequentemente sua vida útil é cada vez menor. Esse cenário contribui para uma competição acirrada entre as empresas na disputa pelo mercado. Neste contexto, o processo de desenvolvimento de um novo produto ou aperfeiçoamento dos existentes deve ser rápido e, ao mesmo tempo garantir a obtenção de diferenciais competitivos. Este trabalho apresenta a aplicação do QFD – Quality Function Deployment como ferramenta de apoio ao processo de decisão quando da realização de atividades de benchmarking. O estudo de caso onde se avaliou a pertinência do QFD no processo de benchmarking ocorreu em uma empresa fabricante de computadores. O produto que serviu como objeto da pesquisa trata-se de um teclado de computador PC. Com a aplicação do QFD observou-se um ganho na qualidade do processo de decisão ao longo do processo de desenvolvimento do produto, permitindo a comparação do produto da empresa com seus concorrentes e a simultânea avaliação frente aos requisitos do cliente.

Abstract: With increasing globalization a wide variety of products is launched into the market every day in all segments of the economy, especially in the area of Information Technology & Communication, where the technological evolution of products is fast and life cycle is dwindling . This scenario makes for a fierce competition between companies in the market dispute. In this context, the development of a new product or improvement of existing must be fast and at the same time ensure the obtaining competitive advantage. This study presents the application of QFD - Quality Function Deployment as a tool to support decision process when performing benchmarking activities. The case study which evaluated the relevance of QFD in benchmarking process occurred in a manufacturer of computers. The product which served as the search object it is a PC keyboard. With the application of QFD observed a gain in the quality of decision process throughout the product development process, allowing the comparison of the company's product with its competitors and the simultaneous evaluation the requirements of the customer.