Promoção de agências de intercâmbio (Curitiba - PR) via Facebook e Twitter : uma proposta de consultoria

Abstract

Resumo : O presente trabalho teve como objetivo analisar a forma como as agências de intercâmbio da cidade de Curitiba utilizam as redes sociais Facebook e Twitter, como ferramentas de marketing promocional. A partir dos conhecimentos adquiridos com a revisão de literatura, entendeu-se que o advento da internet trouxe significativas mudanças no modo como as empresas relacionam-se com seus clientes, principalmente no que tange o setor de marketing. O turismo é mais afetado por este fenômeno, em especial, as agências de intercâmbio, que desta forma, tiveram de adaptar-se a esta nova realidade e modificar seu setor de marketing, para os conceitos marketing digital. Em decorrência deste contato mais dinâmico entre empresa-consumidor, entrou em ascensão uma nova modalidade de utilização das redes sociais, dentro do marketing empresarial. Uma vez inseridas neste ambiente digital, as agências passaram a exercer um papel de intermediador das relações na rede social, tendo assim, o poder de induzir os usuários a concluírem entre si, que a mesma oferta os produtos mais adequados as suas necessidade e expectativas. Ademais, com a coleta e análise dos dados obtidos, identificou-se uma utilização mais ativa do Facebook, em relação ao Twitter, assim como uma utilização mais focada no fortalecimento do relacionamento com os clientes. Contudo a adaptação das estratégias de marketing para as redes sociais foi um tanto quanto defasada. Assim deve haver um equilíbrio na utilização das redes sociais, tanto na relação com os consumidores, quanto na publicidade dos produtos. Desta forma o marketing nas redes sociais se tornará um processo mais eficaz. Neste ponto, surge o projeto de turismo, advindo da realização deste trabalho, que é uma consultoria para agências de intercâmbio, para sua promoção adequada, dentro das redes sociais Facebook e Twitter. Esta consultoria busca a redução de custos em marketing, e a geração de receitas pela aceleração de vendas destas agências. Esta consultoria foi denominada Connecting Web Consumer, foram formulados 4 produtos que buscam a inserir as agências no meio digital, e estimular o aumento de suas vendas por este canal.

Abstract : The present study has the objective of analyze the way that the agencies of interchange, from the city of Curitiba use the social netvvorks Facebook and Twitter as promotional marketing tools. From the knowledge acquired with the literature review, it was considered that the internet advent brought significant changes on the way that the business relate with their clients, especially regarding the digital marketing. The tourism is more affected by this phenomenon, especially, the interchange agencies, that on this way have to adapt to this new reality and change their marketing sector, to the digital marketing concepts. Due this dynamic contact betvveen business - consumer, it rises a new modality of use of social netvvorks, inside the business marketing. Once inside this digital medium, the agencies start to exercise an intermediate role on the relations on the social netvvork, then they have the power to induce the users to deduce among each other, that the agency offers the most appropriated product to their need and expectations. Moreover, with the collect and analysis of the obtained data, it was identified a more active use of Facebook and Twitter, as the use focused on strengthening the relationship with the consumers. However the adaptation of the marketing strategies on the social networks was Iagged. This way it must have a balance between the use of social networks of relationship with the consumers, as on the publicity of the company's products. This way the marketing on the social netvvorks will be more effective. On this point, arises the tourism project, arising of this study accomplishment that is a consultancy to interchange agencies to promote themselves correctly, inside the social netvvorks Facebook and Twitter. This consultancy aim the cost reduction and the revenue generation by the sales acceleration on this agencies. This consultancy was named Connect Web Consumer, and formulated 4 products that aim to insert the agencies on the digital medium, and stimulate their sales growing by such chanel.