A construção de um plano de ação para o gerenciamento de risco em uma operação de frete de móveis = The development of na action plan for risk management in a furniture freight opertaion
Resumo
Resumo: Os riscos são inerentes a qualquer operação empresarial, eles podem trazer reveses para as empresas que vão desde perdas financeiras até abalar a confiança do cliente e consequentemente perda de mercado. O transporte rodoviário de cargas, um dos mais usados no Brasil, apresenta riscos que podem afetar à sustentabilidade e segurança do setor, que vão desde: roubos de carga, acidentes, infraestrutura deficiente, entre outros. Este trabalho tem como objetivo construir um plano de ação, para controlar os riscos na operação de uma empresa de frete de móveis. Para tanto, foi utilizado o método de pesquisa qualitativa da pesquisa ação. Após a análise de 8 casos da operação, que foram classificados em 2 categorias, foi desenvolvido um plano de ação com a elaboração de um treinamento de direção defensiva e um protocolo de padronização de informação para ajudar a reduzir os casos de sinistro da empresa. Espera-se que com a utilização deste plano de ação, os riscos principalmente vinculados a sinistros de acidentes ou colisões e cargas molhadas, sejam reduzidos significativamente Abstract: Risks are inherent to any business operation and can bring setbacks to companies, ranging from financial losses to undermining customer trust and, consequently, losing market share. Road freight transport, one of the most widely used methods in Brazil, presents risks that can affect the sustainability and safety of the sector, including cargo theft, accidents, poor infrastructure, among others. This work aims to develop an action plan to control risks in the operation of a furniture freight company. For this purpose, the qualitative research method of action research was employed. After analyzing 8 operation cases, classified into 2 categories, an action plan was developed, which included the creation of a defensive driving training program and an information standardization protocol, aimed at reducing the company's accident and collision-related incidents and wet cargo cases. It is expected that the implementation of this action plan will lead to a reduction in these risks in a significant way