https://hdl.handle.net/1884/39786 2026-05-31T11:04:34Z https://hdl.handle.net/1884/62736 Respostas estratégicas de legitimação através da manifestação de opiniões no ambiente virtual : o caso da rede hoteleira Alpha em Curitiba Resumo: As organizações se tornaram cada vez mais acessíveis à sociedade e a busca das pessoas por serviços de qualidade se tornaram mais comuns, pois além dos conteúdos disponibilizados pela mídia os usuários passaram a compartilhar na internet suas opiniões referentes a experiências em relação às organizações. Estas informações são utilizadas para descrever as experiências pessoais e memórias que os usuários tiveram na utilização de um dado produto ou serviço, dando às empresas um conteúdo potencial que serve de base para explicar aos stakeholders as razões pelos quais devem adquiri-los, fornecendo uma base importante para a tomada de decisão. Esta pesquisa estuda a mineração de opinião com o intuito de verificar como ela influencia na percepção sobre a legitimidade organizacional. Assim, será possível verificar de que forma as opiniões expressas nas redes sociais online e websites de comentários online, através do Booking, Tripadvisor e Facebook, no período de 2012 a 2018, influenciam as respostas estratégicas de legitimação na rede Hoteleira Alpha em Curitiba. Utilizou-se: pesquisa bibliográfica acerca dos temas, principais conceitos e estudos mais recentes; aplicação de análise de conteúdo e análise documental. A verificação dos resultados obtidos na análise de conteúdo foi através da mineração de opinião nas redes sociais e websites de comentários online utilizando-se o software de apoio Phyton. Na análise documental foram utilizados 10.882 comentários das redes sociais e websites de comentários online. Conclui-se que a Rede Hoteleira Alpha e seus hotéis consideram que os comentários online são fundamentais para que se mantenha a legitimidade da organização e que é utilizado nas estratégias de legitimação, segundo Oliver (1991) na aquiescência no curto prazo e compromisso no longo prazo. Palavras-chave: 1. Legitimidade 2. Redes Sociais Online 3. Websites deComentários Online 4. Mineração de Opinião 5. Respostas Estratégicas de Legitimação 6. Hotéis; Abstract: Organizations have become increasingly accessible to society and people's search for quality services has become more common, because in addition to the content made available by the media users have started to share their opinions about experiences with organizations. This information is used to describe the personal experiences and memories that users have had in using a given product or service, giving companies a potential content that serves as the basis for explaining to the stakeholders the reasons why they should acquire them, providing a basis important for decision-making. This research studies the opinion mining in order to verify how they influence the perception about organizational legitimacy. Thus, it will be possible to verify how the opinions expressed in online social networks and online comment websites through Booking, TripAdvisor and Facebook, between 2012 and 2018, influence strategic legitimation responses in the Alpha network in Curitiba. We used: bibliographic research about the themes, main concepts and more recent studies; application of content analysis and documentary analysis. The verification of the results obtained in the content analysis, was through the sentiment analysis in social networks and online comment websites using the Python support software. In the documentary analysis were used 10,882 comments from social networks and online comment websites. It is concluded that the Alpha Network and its hotels consider that the online comments are fundamental to maintain the legitimacy of the organization and are used in strategic legitimation responses of Oliver's (1991) in acquiescence in the short term and commitment in long term. Keywords: 1. Legitimacy 2. Online Social Networks 3. Online Comment Websites 4. Opinion Mining 5. Strategic Responses 6. Hotels Orientador: Prof. Dr. Edson Ronaldo Guarido Filho; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa : Curitiba, 31/05/2019; Inclui referências: p. 117-130 2019-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/1884/42711 As representações sociais do programa residência técnica nas áreas de engenharia e arquitetura Resumo: Este trabalho analisa um Projeto decorrente de uma Política Pública denominado Programa Residência Técnica (RESTEC), fruto de uma parceria entre o Governo do Estado do Paraná, por meio da Secretaria de Obras (SEOP) e a Universidade Federal do Paraná(UFPR), analisandoà luz da Teoria das Representações Sociais(TRS), as narrativas dos participantes envolvidos no Projeto: o Governo do Estado (SEOP), a UFPR e alunos residentes. Busca por meio de análise documental e entrevista narrativa, analisada a partir da técnica de categorização,junto aos gestores, executores e alunos residentes, identificar os elementos relacionados àstrês dimensões da TRS: informação, imagem e atitude.Os resultados encontradosevidenciam que o RESTECfoi um meio de agregar mão de obra à SEOP a partir da qualificação dos servidores e residentes, dada a situação problema da não contratação efetiva de servidores para atuarem na gestão de obras do Estado. Na dimensão informação houve linearidade no conhecimento relatado por todos os participantes acerca do objeto, apresentando o RESTEC como um projeto inserido no contexto de uma Política Pública para qualificação de servidores e residentes nas áreas de engenharia e arquitetura. Na dimensão imagem emergem as representações relacionadas às expectativas dos participantes em relação ao RESTEC, sendo as principais retratadas pelos residentes: oportunidade de inserção no mercado de trabalho e a qualificação para o setor público refletidas em um sentimento de gratidão e adjetivando o RESTEC como uma oportunidade única para recém-formados. Enquanto para os executores ficou o sentimento de falta de apoio e reconhecimento na institucionalização do Programa. Aos gestores ficou a sensação de dever cumprido, porém, pontuando algumas melhorias. Na dimensão atitude observa-se que apesar de vários aspectos negativos relatados, predomina a representação positiva dos participantes em relação ao RESTEC, e, dos benefícios por ele gerados no âmbito governamental, acadêmico e social.; Abstract: This paper analyzes a project resulting from a public policy named Technical Residence Program (RESTEC), the result of a partnership between the Government of the State of Paraná, through the Secretary of Public Works (SEOP) and the Federal University of Paraná (UFPR, analyzing to the Theory of Social Representations (TRS), narratives of the participants involved in the project: the State Government (SEOP), the UFPR and residents students. Search through document analysis and narrative interview, analyzed from the categorization technique, with the managers, performers and resident students identify elements related to the three dimensions of TRS: information, image and attitude. Our results show that the RESTEC was a means of adding manpower to SEOP from the qualification of servers and residents, given the situation of the problem not effective hiring servers to work in state construction management. In the dimension information was linearity knowledge reported by all participants about the object, with the RESTEC as an inserted project in the context of a public policy to qualify servers and residents in the areas of engineering and architecture. In dimension image emerge representations related to the expectations of participants in relation to RESTEC, being the main portrayed by residents: opportunity to enter the labor market and the qualification for the public sector reflected in a sense of gratitude and adjectives the RESTEC as a unique opportunity for recent graduates. As for the performers was the feeling of lack of support and recognition in the program's institutionalization. Managers got the feeling of accomplishment, however, scoring some improvements. In the dimension attitude it is observed that despite several negative aspects reported, the predominant positive representation of the participants in relation to RESTEC, and the benefits it generated within the government, academic and social. Orientadora : Profª. Drª. Helena de Fátima Nunes Silva; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 19/02/2016; Inclui referências : f. 143-156 2016-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/1884/46409 Relações entre estilos decisórios e qualidade da informação na eficácia da decisão : um estudo comparativo entre instituições de ensino superior privada e pública Resumo: O presente trabalho avalia se a eficácia percebida no processo de decisão, em instituições públicas e privadas de ensino superior, encontra-se associada ao estilo pessoal do decisor ou à qualidade percebida da informação disponível, comparando os achados entre os tipos institucionais. Além disto, evidencia possíveis diferenças entre a instituição pública e privada quanto a estas associações. Os dados que lastreiam este estudo foram obtidos a partir da aplicação de questionário aos tomadores de decisão destas instituições nos níveis operacional, gerencial e estratégico. A análise dos dados coletados demonstra haver diferenças significativas entre os tipos de organização quanto a alguns estilos do decisor e atributos da informação utilizada para tomada de decisão, além disto, permite detectar como este conjunto de fatores relaciona-se com a eficácia percebida no processo decisório do contexto abordado. Palavras-chave: Eficácia da decisão. Estilos do decisor. Qualidade da informação. Instituições de ensino superior.; Abstract: This study evaluates if the efficacy perceived in decision-making, in public and private higher education institutions, is associated with the personal style of the decision maker or the perceived quality of the information available, comparing the findings between institutional types. In addition, evidence possible differences between public and private institution as these associations. The data underlying this study were obtained from the questionnaire applied to decision makers in operational, managerial and strategic levels in these institutions functional. The data analysis shows significant differences between the types of organization and some decision maker styles and attributes of the information used for decision making, in addition, allows to detect how this set of factors relates to the perceived effectiveness in decision-making context process addressed. Keywords: Effectiveness of the decision. Styles of the decision maker. Quality information. Higher education institutions. Orientador : Prof. Dr. Cicero Aparecido Bezerra; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 29/11/2016; Inclui referências : f. 56-60 2016-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/1884/55442 Relacionamento dos conceitos de lean thinking e design thinking : um estudo teórico Resumo: A era das Startups mudou a maneira de prover produtos e serviços, que se reinventa a cada dia motivadas pelo o avanço tecnológico e as mudancas sociais. A volatilidade do mercado aumentou e as empresas grandes necessitam inovar a sua maneira de trabalhar para se manterem competitivas, exigindo flexibilidade sob o ponto de vista de seu gerenciamento estratégico. Filosofias de gestão como o Lean Thinking (LT) e o Design Thinking (DT) auxiliam corporacões a operar em situacões voláteis, com o foco na melhoria e na inovacão, seu uso promove tomadas de decisões diferenciadas em corporacões como a Nike e a Shimano na busca de reconquistar espaço no mercado. Essas filosofias se aplicadas em processos de melhoria e inovação, em que o Lean Thinking foca na eficiência por meio da eliminação de desperdícios, atuam sobre a parte processual de um sistema e de seu fluxo de informações, ligado ao lado operacional de processo, e o Design Thinking foca na resolução de problemas complexos, atuando nos pontos de interação entre o produto/serviço e o usuário, ligado ao lado do processo criativo de um produto ou serviço. Investiga-se as relações entre as aplicações práticas dos princípios filosóficos do lean thinking e do design thinking em processos de melhoria e inovação. Embasado na Teoria Fundamentada em Dados, realiza-se a coleta e análise de dados para identificar a convergência e divergência dos temas. Estrutura-se um modelo que permite a compreensao de como aplicar os temas de maneira conjunta, estruturando uma nova maneira de abordar as metodologias orientadas a valor, com a proposta do modelos C.O.R. (Conceitualizar, Operacionalizar, Refinar). Esclarece que o DT e LT podem ser utilizados em conjunto, explicitando quais suas caracteristicas equivalentes dentro de seus dominios. Ressalta-se que a abordagem conjunta dessas filosofias em conjunto pode acelerar e potencializar o processo de melhoria e inovacao. Palavras-chave: Pensamento Enxuto, Design Estratégico, Teoria Fundamentada em Dados.; Abstract: The Startups era has changed the way it provides products and services, which is reinvented every day motivated by technological advancement and social change. Market volatility has increased and large companies need to innovate their way of working to stay competitive, requiring flexibility from the point of view of their strategic management. Management philosophies such as Lean Thinking (LT) and Design Thinking (DT) help corporations operate in volatile situations, with a focus on improvement and innovation, their use promotes differentiated decision making in corporations such as Nike and Shimano in to regain market share. These philosophies are applied in processes of improvement and innovation, where Lean Thinking focuses on efficiency by eliminating waste, acting on the procedural part of a system and its flow of information, connected to the operational side of the process, and Design Thinking focuses on solving complex problems, acting at the points of interaction between the product / service and the user, linked to the creative process side of a product or service. We investigate the relations between the practical applications of the philosophical principles of lean thinking and design thinking in processes of improvement and innovation. Based on the Data-Based Theory, data collection and analysis are performed to identify the convergence and divergence of the themes. It is structured a model that allows the understanding of how to apply the themes in a joint way, structuring a new way of approaching value-oriented methodologies, with the proposal of the C.O.R. (Conceptualize, Operate, Refine). It clarifies that the DT and LT can be used together, explaining what their equivalent characteristics within their domains. It is emphasized that the joint approach of these philosophies together can accelerate and enhance the process of improvement and innovation. Key-words: Lean Thinking; Design Thinking; Grounded Theory. Orientadora: Prof.ª Maria do Carmo Duarte Freitas, Drª. Engª; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa : Curitiba, 27/02/2018; Inclui referências: p.100-108; Área de concentração : Gestão da Informação e do Conhecimento 2018-01-01T00:00:00Z