https://hdl.handle.net/1884/38760 2026-04-23T13:00:18Z https://hdl.handle.net/1884/98426 O papel da empatia na promoção da responsabilidade social corporativa em instituições financeiras : uma análise qualitativa Resumo: O termo Responsabilidade Social Corporativa (RSC) e empatia aplicados ao setor financeiro é relativamente novo. Com as crescentes pressões para que as organizações adotem práticas sustentáveis e pró-sociais, torna-se oportuno investigar essa relação. Este estudo discute a evolução do conceito de empatia e sua relevância no ambiente corporativo, especialmente na tomada de decisões estratégicas que buscam equilíbrio entre resultados financeiros e impactos socioambientais. Explora se como gestores empáticos podem moldar culturas organizacionais mais alinhadas à RSC, destacando a empatia como um preditor de comportamentos pró-sociais e pró ambientais, examinando de que forma essa competência pode contribuir para decisões mais sustentáveis e equilibradas entre os interesses da empresa e de seus stakeholders. Diante disso, o objetivo geral deste trabalho é analisar as percepções e as experiências dos gestores em relação à importância da empatia na tomada de decisões relacionadas à responsabilidade social corporativa das instituições financeiras. O referencial teórico apresenta os conceitos sobre empatia, empatia nas organizações, empatia e tomada de decisão, responsabilidade social corporativa e seus desdobramentos. Em relação aos procedimentos metodológicos, esta é uma pesquisa interpretativista, qualitativa. Os sujeitos da pesquisa foram gestores do setor financeiro, possuem idades que variam entre 35 e 55 anos, abrangendo uma faixa etária diversa que traz diferentes perspectivas e experiências, ocupam posições de liderança ou coordenação de equipes, com influência direta nos processos de decisão relacionados às práticas de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) dentro das instituições financeiras em que atuam. A investigação e coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas orientadas por roteiro e pesquisa de documentos públicos das IFs. Os dados obtidos foram transcritos com o auxílio do Microsoft Teams e analisados por meio da técnica de análise de conteúdo. Parte da codificação foi realizada manualmente, enquanto outra foi processada com o suporte do software Atlas.TI, permitindo uma categorização mais estruturada das informações. Os resultados apontam que a empatia exerce uma influência significativa na formulação e implementação da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) no setor financeiro. Gestores relataram que a empatia auxilia no equilíbrio entre demandas estratégicas e impactos socioambientais, resultando em decisões mais responsáveis e no fortalecimento da reputação corporativa. Além disso, observou-se que as empresas têm integrado a empatia em suas operações por meio de treinamentos, políticas inclusivas e projetos sociais, tornando as iniciativas de RSC mais eficazes e alinhadas às expectativas dos stakeholders. No entanto, desafios como a pressão por resultados rápidos, barreiras culturais e a necessidade de garantir que a empatia seja percebida como genuína ainda dificultam sua plena incorporação nas estratégias empresariais. Apesar disso, a empatia é vista como um diferencial competitivo e uma oportunidade para gerar valor sustentável. Por fim, os resultados indicam que a empatia fortalece o engajamento dos funcionários, melhora a percepção da empresa e amplia o impacto de ações sociais e ambientais, consolidando a RSC como parte essencial da cultura organizacional. Ao final, são apresentadas as contribuições teóricas e práticas da pesquisa, bem como as sugestões para pesquisas futuras; Abstract: The term Corporate Social Responsibility (CSR) and empathy applied to the financial sector is relatively new. With the increasing pressures for organizations to adopt sustainable and pro social practices, it becomes timely to investigate this relationship. This study discusses the evolution of the concept of empathy and its relevance in the corporate environment, especially in strategic decision-making that seeks to balance financial results and socio-environmental impacts. It explores how empathetic managers can shape organizational cultures more aligned with CSR, highlighting empathy as a predictor of pro-social and pro-environmental behaviors, examining how this competence can contribute to more sustainable decisions that balance the interests of the company and its stakeholders. Therefore, the general objective of this work is to analyze the perceptions and experiences of managers regarding the importance of empathy in decision-making related to the corporate social responsibility of financial institutions. The theoretical framework presents the concepts of empathy, empathy in organizations, empathy and decision-making, corporate social responsibility, and its developments. Regarding the methodological procedures, this is an interpretivist, qualitative research. The research subjects were managers from the financial sector, aged between 35 and 55 years, covering a diverse age range that brings different perspectives and experiences, occupying leadership or team coordination positions, with direct influence on decision-making processes related to CSR practices within the financial institutions they work for. The investigation and data collection took place through semi-structured interviews guided by a script and research of public documents from the IES. The data obtained were transcribed with the help of Microsoft Teams and analyzed using content analysis techniques. Part of the coding was done manually, while another part was processed with the support of Atlas.TI software, allowing for a more structured categorization of information. The results indicate that empathy has a significant influence on the formulation and implementation of CSR in the financial sector. Managers reported that empathy helps balance strategic demands and socio-environmental impacts, resulting in more responsible decisions and strengthening corporate reputation. Additionally, it was observed that companies have integrated empathy into their operations through training, inclusive policies, and social projects, making CSR initiatives more effective and aligned with stakeholder expectations. However, challenges such as pressure for quick results, cultural barriers, and the need to ensure that empathy is perceived as genuine still hinder its full incorporation into business strategies. Despite this, empathy is seen as a competitive differentiator and an opportunity to generate sustainable value. Finally, the results indicate that empathy strengthens employee engagement, improves the company's perception, and expands the impact of social and environmental actions, consolidating CSR as an essential part of organizational culture. At the end, the theoretical and practical contributions of the research are presented, as well as suggestions for future research Orientadora: Profa. Dra. Mariane Lemos Lourenço; Banca: Mariane Lemos Lourenço (Presidente da Banca), Jandir Pauli e Queila Regina Souza Matitz; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa : Curitiba, 14/02/2025; Inclui referências; Área de concentração: Estratégia e Organizações 2025-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/1884/101566 Ações de assistência afetam o comportamento do contribuinte? : uma análise das intervenções fiscais no Brasil Resumo: A evasão fiscal representa um desafio persistente para as administrações tributárias, sobretudo em países em desenvolvimento, onde a capacidade de fiscalização é limitada. Diante desse contexto, esta pesquisa teve dois objetivos centrais. O primeiro foi realizar a análise descritiva do conjunto de ações de conformidade voluntária promovidas pela Secretaria Especial da Receita Federal do Brasil (RFB), especificamente as Malhas Fiscais Digitais (MFD), instrumento de assistência que visa induzir o cumprimento espontâneo das obrigações tributárias. A análise abrangeu 24 edições de sete MFD distintas, totalizando dados de 192 mil contribuintes. O segundo objetivo consistiu em mensurar o efeito causal de uma das MFD, voltada exclusivamente aos contribuintes do Simples Nacional, avaliando o efeito médio do tratamento, a duração e a evolução temporal do efeito da intervenção sobre o valor dos débitos tributários declarados. Essa MFD foi selecionada por apresentar volume expressivo de contribuintes em suas duas edições (25 mil e 35 mil) e um intervalo de 42 meses entre as intervenções. O modelo adotado foi o Diferenças em Diferenças com adoção escalonada, conforme metodologia proposta por Callaway e Sant’Anna (2021). Os resultados indicam que a intervenção gerou um efeito positivo e estatisticamente significativo de até 279% no valor declarado imediatamente após a ação. No entanto, esse impacto mostrou-se temporário, com tendência de declínio ao longo dos meses e retorno a patamares próximos aos anteriores à intervenção após o décimo quinto mês. Além disso, verificou-se que contribuintes reincidentes apresentaram melhor resposta a ações sucessivas, sugerindo que interações contínuas com a administração tributária podem gerar aprendizado e promover maior conformidade ao longo do tempo; Abstract: Tax evasion remains a persistent challenge for tax administrations, particularly in developing countries, where enforcement capacity is limited. In this context, this study pursued two main objectives. The first was to conduct a descriptive analysis of the set of voluntary compliance actions promoted by the Brazilian Federal Revenue Service (Receita Federal do Brasil – RFB), specifically the Digital Fiscal Screening Programs (Malhas Fiscais Digitais – MFD), an assistance instrument designed to induce the spontaneous fulfillment of tax obligations. The analysis covered 24 editions of seven distinct MFD initiatives, totaling data from 192,000 taxpayers. The second objective was to estimate the causal effect of one specific MFD exclusively targeted at taxpayers under the Simples Nacional regime, assessing the average treatment effect, as well as the duration and temporal evolution of the intervention’s impact on the declared amount of tax liabilities. This MFD was selected due to the substantial number of taxpayers involved in its two editions (25,000 and 35,000, respectively) and the 42-month interval between the interventions. The empirical strategy adopted was a staggered Difference-in-Differences design, following the methodology proposed by Callaway and Sant’Anna (2021). The results indicate that the intervention generated a positive and statistically significant effect of up to 279% in the declared amount immediately after the action. However, this impact proved to be temporary, showing a declining trend over subsequent months and returning to levels close to those observed prior to the intervention after approximately fifteen months. Furthermore, recurrent taxpayers exhibited a stronger response to successive actions, suggesting that continuous interactions with the tax administration may foster learning and promote higher levels of compliance over time Orientador: Prof. Dr. Paulo Henrique Muller Prado; Coorientador: Prof. Dr. Enlinson Henrique Carvalho de Mattos; Banca: Paulo Henrique Muller Prado (Presidente da Banca), Marcos Viníco Wink Junior e Giovanni Avila Cardoso Di Pietra; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa : Curitiba, 15/12/2025; Inclui referências 2025-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/1884/59690 "Para bom entendedor, meia palavra basta!?" : um estudo sobre as narrativas produzidas por agentes de mídia na tradução do papel dos envolvidos na Operação Lava Jato Resumo: Escândalos corporativos trazem à tona práticas de má conduta, evidenciando ações praticadas tanto por indivíduos quanto por organizações (PALMER, 2012). A má conduta é um amplo tema de estudos, porém não apresenta uma definição única. Face a sua pluralidade (GREVE; PALMER, BOZNER, 2010), o conceito utilizado nesta pesquisa será o do wrongdoing organizacional (PALMER, 2012). Para esse conceito, há duas perspectivas: uma anormal e outra normal, nas quais se inserem comportamentos dentro de um dado contexto social. A mídia, diante disso, figura como uma agente de controle social e um agente de tradução, negociando informações acerca dos escândalos corporativos (CLEMENTE; DURAND; PORAC, 2016), a partir de suas narrativas (CZARNIAWSKA, 1997). Face a esse contexto, o objetivo da pesquisa é analisar como a mídia, a partir de suas narrativas, traduz o papel dos envolvidos em um caso de wrongdoing organizacional, representado pela Operação Lava Jato. Justifica-se a pesquisa pela compreensão da mídia como agente de controle social, atuando no julgamento e estruturação dos escândalos corporativos e na tradução dos seus envolvidos, a partir das narrativas emitidas. Muitos estudos no campo do wrongdoing privilegiam o nível micro, mas poucas o meso e macro. Nesse sentido, entender como o contexto macro direciona e leva a resultados de wrongdoing é uma premissa para a realização desta pesquisa. Outrossim, esta pesquisa contribui para o entendimento da influência do contexto para a dinâmica organizacional e das práticas que resultam em wrongdoing, assim como a posição da mídia neste processo. Tem-se, ainda, a compreensão das narrativas para a negociação dos sentidos dentro do processo de tradução. A finalidade prática está associada ao uso da mídia e das narrativas para a negociação e ressignificação de eventos do cotidiano. A pesquisa assume uma abordagem qualitativa e é caracterizada pela causalidade para a investigação dos fenômenos. Quanto à temporalidade, a pesquisa é transversal com aproximação longitudinal, correspondendo o período de 17 de março de 2014 à 30 de novembro de 2018. A estratégia utilizada foi a pesquisa narrativa. Foram utilizados para a coleta de dados, dados considerados secundários a partir do conteúdo on-line das Revistas Carta Capital, Veja e Exame. A coleta nesses veículos se deu pela escolha das menções da Operação Lava Jato e/ou aos seus possíveis envolvidos nas capas destes veículos, dado o alcance e a visibilidade das mesmas. Realizou-se, a partir dos dados coletados, três etapas de apreensão, sendo analisados 218 edições e 3556 páginas. A análise de dados debruçou-se na proposta de Shuman (2012) baseando-se em seis pontos para análise das narrativas. Para validar e dar credibilidade ao percurso metodológico, utilizou-se os critérios de trustworthiness idealizados por Lincoln e Guba (1985), a saber: credibilidade, transferabildiade, dependabilidade e confirmabildiade. Em relação à análise dos dados da pesquisa para cada uma das três revistas, descreveu a Operação Lava Jato e os seus envolvidos; caracterizou-se o seu papel; apontou-se o foco da políticas editorial e analisaram-se as narrativas emergentes. Ao todo foram identificadas quatro narrativas, duas para a Revista Carta Capital, uma a Revista Veja e uma para a Exame. Como resultado, identificou-se que o sentido negociado pelos veículos midiáticos está relacionado à responsabilidade dos envolvidos frente a seus papeis no esquema investigado pela Operação Lava Jato. Palavras-chave: Operação Lava Jato. Wrongdoing. Mídia. Tradução. Narrativas.; Abstract: Corporate scandals expose practices of misconduct, evidencing actions by both individuals and organizations (PALMER, 2012). Misconduct is a great topic of study, not having a single definition. The concept used in this research will be the organizational wrongdoing (PALMER, 2012. For this concept, there are two perspectives: one abnormal and one normal, in which behaviors are inserted within a given social context. The media, face to it, figures as an agent of social control and an agent of translation, negotiating information about corporate scandals CLEMENTE; DURAND; PORAC, 2016), from its narratives (CZARNIAWSKA, 1997). In this context, the objective of the research is to analyze how the media, from their narratives, translates the role of those involved in a case of organizational wrongdoing, represented by Operação Lava Jato. It justifies a search for the understanding of the media as an agent of social control, acting and structuring the corporate scandals and in its own application, from the narratives issued. Many studies on the field do a priori the micro level, but the meso and macro. In this sense, the sense as a macro context directs and leads to the wrong results is a premise for an accomplishment of this research. Also, this research is incute to the understanding of the influence of the context of the organizational and the practice that results in wrongdoing, such as to the state of the process this. It also has an understanding of the narratives for a negotiation of the senses within the translation process. The practical indication is related to the use of media and the narratives for a negotiation and resignification of everyday events. The research takes a qualitative approach and is characterized by causality for a research of phenomena. As for temporality, the research is transversal with a longitudinal approximation, corresponding to the period from March 17, 2014 to November 30, 2018. The strategy used was narrative research. Data were considered secondary data from the online content of Carta Capital, Veja and Exame magazines. The collection in these vehicles was due to the choice of the references of Operação Lava Jato and / or to their possible involved in the covers of these vehicles, given their reach and their visibility. Three stages of seizure were analyzed, being analyzed 218 issues and 3556 pages. The data analysis was based on Shuman's proposal (2012) based on six points for narrative analysis. In order to validate and give credibility to the methodological path, the trustworthiness criteria proposed by Lincoln and Guba (1985) were used: credibility, transferability, dependability and confirmability. The limitations of the research encompassed the use of news only magazine's cover; to the collected period, that is, only data were collected from the outbreak of the operation, not before; and, finally, the interpretations and perceptions of the researcher himself. Regarding the analysis of the research data for each of the three journals, he described Operação Lava Jato and its stakeholders; their role was characterized; the focus of the editorial policies was analyzed and the emergent narratives were analyzed. In all, four narratives were identified, two for Carta Capital, one for Veja and one for Exame magazine. As a result, it was identified that the meaning negotiated by media vehicles is related to the responsibility of those involved in their roles in the scheme investigated by Operation Lava Jato. Keywords: Operação Lava Jato. Wrongdoing. Media. Translation. Narratives. Orientadora: Natália Rese; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais e Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa : Curitiba, 27/02/2019; Inclui referências: p. 140-157; Área de concentração: Estratégia e Organizações 2019-01-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/1884/101484 A formação do administrador e os sentidos da diversidade : um olhar sobre experiências acadêmicas e profissionais Resumo: O objetivo desta dissertação é compreender como estudantes do curso de Administração constroem, por meio de narrativas, sentidos sobre a gestão da diversidade a partir de suas experiências nos contextos acadêmico e profissional. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa de natureza interpretativa e descritivo narrativa, ancorada na teoria do sensemaking, que concebe a construção de significados como um processo situado, relacional e continuamente negociado. O estudo baseia-se em entrevistas semiestruturadas realizadas com estudantes de Administração, utilizando imagens previamente selecionadas pelos participantes como estratégia de evocação de experiências relacionadas à diversidade. As narrativas foram analisadas por meio de codificação indutiva, com apoio do software ATLAS.ti. Os resultados evidenciam que os sentidos atribuídos à gestão da diversidade são construídos de maneira processual, ambivalente e tensionada, sendo atravessados por experiências de inclusão, exclusão, reconhecimento e silenciamento. A universidade emerge como espaço relevante para a problematização e ampliação do repertório conceitual sobre diversidade, ainda que apresente limites quanto à transversalidade curricular e à institucionalização efetiva da temática, enquanto o ambiente organizacional constitui contexto no qual tais aprendizados são confrontados com práticas, discursos e dinâmicas de poder, produzindo processos de ressignificação que podem tanto reforçar quanto tensionar desigualdades existentes. Do ponto de vista teórico, a dissertação contribui ao aprofundar a compreensão da gestão da diversidade como fenômeno relacional e processual, ampliando a aplicação do sensemaking na análise da formação em Administração e evidenciando como experiências acadêmicas e profissionais se entrelaçam na construção de sentidos sobre inclusão e justiça social. Como contribuição prática, oferece subsídios para o fortalecimento da formação do administrador, destacando a importância de currículos, práticas pedagógicas e políticas organizacionais comprometidas com a promoção de inclusão e pertencimento. No plano social, o estudo dá visibilidade às experiências dos estudantes e reforça o papel das instituições de ensino superior e das organizações na problematização das desigualdades e na formação de profissionais mais críticos e atentos às dinâmicas de exclusão no mundo do trabalho; Abstract: The objective of this dissertation is to understand how Business Administration students construct, through narratives, meanings about diversity management based on their experiences in academic and professional contexts. The study adopts a qualitative, interpretive, and descriptive-narrative approach grounded in sensemaking theory, which conceptualizes meaning construction as a situated, relational, and continuously negotiated process. The research is based on semi-structured interviews conducted with Business Administration students, using images previously selected by participants as a strategy to evoke experiences related to diversity. The narratives were analyzed through inductive coding with the support of ATLAS.ti software. The findings reveal that meanings attributed to diversity management are constructed in a processual, ambivalent, and tension-laden manner, shaped by experiences of inclusion, exclusion, recognition, and silencing. The university emerges as a relevant space for problematization and the expansion of conceptual repertoires on diversity, although it presents limitations regarding curricular integration and the effective institutionalization of the topic. The organizational environment, in turn, constitutes a context in which such learnings are confronted with practices, discourses, and power dynamics, generating processes of re signification that may either reinforce or challenge existing inequalities. From a theoretical perspective, the dissertation contributes by deepening the understanding of diversity management as a relational and processual phenomenon, expanding the application of sensemaking to the analysis of Business Administration education, and demonstrating how academic and professional experiences intertwine in the construction of meanings about inclusion and social justice. As a practical contribution, the study provides insights for strengthening management education by highlighting the importance of curricula, pedagogical practices, and organizational policies committed to fostering inclusion and belonging. On a broader social level, the research gives visibility to students’ experiences and reinforces the role of higher education institutions and organizations in addressing inequalities and in shaping professionals who are more critically aware of exclusionary dynamics in the workplace Orientadora: Profa. Dra. Bárbara Galleli Dias; Coorientadora: Fernanda Salvador Alves; Banca: Fernanda Salvador Alves (Presidente da Banca), Natália Rese e André Luis Silva; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa : Curitiba, 25/02/2026; Inclui referências 2026-01-01T00:00:00Z