Utilização de metaconceitos no design de sistemas de produto+serviço para manufatura e design distribuídos de tecnologia assistiva

Abstract

Resumo: Tecnologia Assistiva é um termo amplo que contempla os sistemas, serviços e produtos utilizados para manter ou melhorar a funcionalidade e independência, assim como, promover o bem-estar de indivíduos. Esses benefícios têm como foco pessoas com deficiência, idosas, com mobilidade reduzida ou condições crônicas. Apesar de ser um direito há grande carência no atendimento das demandas e na oferta de soluções adequadas, de qualidade, financeiramente acessíveis e entregues no momento em que são necessárias. Compreendendo a complexidade dos setores envolvidos, é recomendado considerar um Pensamento de Sistemas, para a concepção de novas estratégias para oferta de TA. Deste modo o presente estudo desenvolve uma ferramenta para apoio a criação de conceitos de Sistemas de Produto+Serviço para oferta de TA considerando abordagens do Open Design e viabilizados pela Fabricação Digital. Essas relações possibilitam a geração de modelos de Design e Manufatura Distribuídos e de Customização, aproximando a produção de seus beneficiários. Para tanto, adota-se o método Design Science Research estruturado nas fases: Compreensão, Proposição, Avaliação e Reflexão. A fase de Compreensão realiza uma Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) e Narrativa (RBN), considerando as temáticas Tecnologia Assistiva, Fabricação Digital, Open Design, Produção Distribuída e Customização; assim como, levantamento de casos e analise de experiências de organizações que articularam os conceitos citados. Na fase de Proposição são desenvolvidos metaconceitos de Manufatura e Design distribuídos de TA e produzido um artefato de apoio a criação de PSS no contexto. Na fase de Avaliação são realizados dois workshops, com representantes de atores que compõe o atual sistema de oferta de TA, no qual o artefato é utilizado para a criação de conceitos de Sistemas de Produto+Serviço. Por fim, na fase de Reflexão busca-se explicitar o artefato e conhecimentos construídos ao longo da pesquisa, indicando melhorias ao artefato desenvolvido e potenciais generalizações e restrições dos conceitos e práticas articulados. O artefato desenvolvido teve como foco atender fases iniciais do processo de design, sendo necessário etapas posteriores de refinamento e detalhamento na configuração do sistema concebido. A utilização do artefato possibilitou maior integração e diálogo entre os participantes e a compreensão sobre diferentes modos de atuação com novas tecnologias. Os conhecimentos e implicações da Fabricação Digital sobre as possíveis configurações de sistemas e sua viabilidade econômica precisam ser melhor explicitadas, apoiando a reflexão sobre modelos mais inovadores em relação às atuais práticas. Nesse contexto, a ferramenta apoia o alinhamento de visões entre os participantes, assim como a construção de uma compreensão compartilhada sobre a atuação dos diferentes atores, possíveis relações entre eles e parcerias a serem estabelecidas na viabilização de novos sistemas.

Abstract: Assistive Technology is a broad term that encompasses systems, services, and products used to maintain or improve functionality and independence, and promote individuals' well-being. These benefits are focused on people with disabilities, the elderly, and people with reduced mobility or chronic conditions. Despite being a right, there is a great lack of meeting the demands and offering adequate, quality, financially accessible solutions that are delivered when they are needed. Understanding the complexity of the sectors involved, it is recommended to consider Systems Thinking, for the design of new strategies for the provision of AT. In this way, the present study develops a tool to support the creation of concepts of Product+Service Systems to offer AT considering Open Design approaches made possible by Digital Fabrication. These relationships enable the generation of Distributed Design, Manufacturing, and Customization models, bringing production closer to its beneficiaries. For that, the Design Science Research method structured in the phases: Understanding, Proposition, Assessment, and Learning was adopted. The Understanding phase carries out a Systematic Bibliographic Review (RBS) and Narrative (RBN), considering the themes: Assistive Technology, Digital Fabrication, Open Design, Distributed Production, and Customization; as well as, case studies and analysis of experiences of organizations that articulated the mentioned concepts. In the Proposition phase, distributed AT Manufacturing and Design meta-concepts were developed and an artifact was produced to support the creation of PSS in the context. In the Evaluation phase, two workshops were held, with representatives of actors that make up the current AT supply system, in which the artifact is used to create concepts of Product+Service Systems. Finally, in the Learning phase, the objective was to explain the artifact and knowledge built during the research, indicating improvements to the developed artifact and potential generalizations and restrictions of the articulated concepts and practices. The developed artifact focused on meeting the initial phases of the design process, requiring further refinement and detailing steps in the configuration of the designed system. The use of the artifact enabled greater integration and dialogue between the participants and the understanding of different ways of acting with new technologies. The knowledge and implications of Digital Fabrication on the possible configurations of systems and their economic viability need to be better explained, supporting the reflection on more innovative models to current practices. In this context, the tool supports the alignment of visions among the participants, as well as the construction of a shared understanding about the performance of different actors, possible relationships between them and partnerships to be established in the viability of new systems.