Princípios heurísticos para uma abordagem holística na criação de Sistema Produto + Serviço Sustentável (SPSS)

Abstract

Resumo: CONTEXTO: A qualidade do processo criativo é um elemento essencial para alcançar a efetividade de Sistemas Produto+Serviço (PSS) em sua contribuição ao desenvolvimento sustentável. JUSTIFICATIVA: No entanto, o processo de criação de PSS possui várias peculiaridades que o tornam complexo, além de envolver um grande número de variáveis pertinentes ao projeto dos artefatos físicos, contempla o alto nível de intangibilidade característica dos serviços. Ademais, esses sistemas, via de regra, apresentam uma miríade de fluxos interconectados, afetados por múltiplas interações entre os atores e, de forma mais marcante, pelo comportamento dos clientes e consumidores. Ao se considerar a criação de PSSs orientados à sustentabilidade, tal complexidade é exacerbada, tendo em vista a busca pela promoção de uma sociedade mais equânime e coesa, uma economia mais justa e solidária, com uma relação harmônica com a natureza. PROBLEMA: Observa-se na literatura a carência de estratégias de criação que instrumentalizem a geração de ideias relevantes orientadas a atender a complexidade da abordagem holística e sustentável do PSS, superando a perspectiva mais restrita de produtos e serviços. Considerando tal problemática, identificou-se na literatura a pertinência da utilização dos princípios heurísticos para lidar com sistemas complexos, uma vez que estes servem de estratégias cognitivas que, calcados em conhecimento acumulado anteriormente, podem ampliar a qualidade do processo criativo e torná-lo mais ágil perante a complexidade do problema. OBJETIVO: Desse modo, a presente tese tem por objetivo investigar tais princípios heurísticos a fim de propor um arcabouço voltado a guiar e potencializar o processo criativo de Sistemas Produtos+Serviços Sustentáveis (SPSSs) de maneira holística. MÉTODO: A metodologia selecionada para a pesquisa foi o Design Research Methodology (DRM), a qual fornece um plano de ação para a pesquisa teórica e aplicações práticas, voltadas a melhorias no mundo real. As etapas de pesquisa da tese envolveram o levantamento bibliográfico assistemático e sistemático, seguido de estudo empírico para identificar hiatos no uso dos princípios heurísticos. Tendo-se subsídios teóricos e empíricos, passou-se para a etapa de desenvolvimento do arcabouço heurístico, sendo este submetido posteriormente a avaliação de especialista da área e aplicação em campo. CONCLUSÃO: Os princípios heurísticos presentes no arcabouço mostraram-se consistentes em seu propósito de estimular a criação em uma perspectiva holística e sustentável do SPSS. Tal fato foi confirmado através da análise das ideias propostas pelos projetistas em aplicação empírica final, estas se mostraram mais sistêmicas e direcionadas a atender as necessidades da dimensão social, econômica e ambiental da Sustentabilidade.

Abstract: CONTEXT: The quality of the creative process is an essential element to achieve the effectiveness of Product+Service Systems (PSS) in their contribution to sustainable development. BACKGROUND: However, the PSS creation process has several peculiarities that make it complex since it involves many variables pertinent to the design of physical artifacts and contemplates the high level of intangibility characteristic of services. Moreover, as a rule, these systems present a myriad of interconnected flows, affected by multiple interactions between the players and, more markedly, by the behavior of clients and consumers. When considering the creation of PSSs oriented to sustainability, such complexity is exacerbated, considering the search for promoting a more equitable and cohesive society, a fairer and more solidary economy, with a harmonic relationship with nature. PROBLEM: It is observed in the literature the lack of creative strategies that instrumentalize the generation of relevant ideas oriented to meet the complexity of the holistic and sustainable approach of the PSS, overcoming the more restricted perspective of products and services. The literature has identified the relevance of using heuristic principles to deal with complex systems since they serve as cognitive strategies that, based on previously accumulated knowledge, can enhance the quality of the creative process, and make it more agile when facing the complexity of the problem. OBJECTIVE: Thus, this thesis aims to investigate such heuristic principles to propose a framework to guide and enhance the holistic creative process of Sustainable Products+Services Systems (SPSSs). METHODS: The methodology selected for the research was the Design Research Methodology (DRM), which provides an action plan for theoretical research and practical applications aimed at real-world improvements. The research steps of the thesis involved a systematic and unsystematic literature survey, followed by an empirical study to identify gaps in heuristic principles. With theoretical and empirical subsidies, the stage of development of the heuristic framework started, which was later submitted to an expert for evaluation and applied in the field. CONCLUSION: The heuristic principles present in the framework proved to be consistent in their purpose of stimulating creation in a holistic and sustainable perspective of SPSS. Such fact was confirmed with the analysis of the ideas proposed by the designers in the final empirical application. These showed to be more systemic and directed to meet the social, economic, and environmental dimensions of sustainability.