Avaliação de usabilidade e ergonomia do webgis UFPR Campus Map (UCM) acessado em dispositivos desktop e móvel

Abstract

Resumo: Mapas distribuídos na internet são ferramentas indispensáveis para resolver tarefas geográficas no dia a dia de todos nós, portanto, pesquisas sobre aspectos de usabilidade podem assegurar a verificação de funcionalidades eficazes, assim como a acessibilidade das informações cartográficas de diversos mapas digitais. A evolução das tecnologias relacionadas à produção, divulgação e acesso aos mapas estão provocando transformações profundas na sociedade. Neste contexto os testes de usabilidade são ferramentas que de acordo com o propósito do mapa podem auxiliar durante o processo de desenvolvimento, aperfeiçoamento e inclusive popularização do mapa, por meio da agregação de melhorias aos requisitos do sistema e facilitando a interação dos usuários com as funcionalidades do mapa. No contexto atual é comum que o acesso aos mapas seja realizado com diversos dispositivos e que possuem características distintas, portanto além de testes de usabilidade também é coerente abordar aspectos relacionados à ergonomia, que é uma opção para se enfrentar problemas relacionados ao posicionamento de menus e ferramentas de interação com a interface bem como os tamanhos de botões que possibilitam acessar as funcionalidades do sistema, com destaque para os dispositivos móveis e com isso propor soluções que auxiliem no desenvolvimento de sistemas interativos e que se adaptem aos usuários e seus contextos de uso. Nesta pesquisa foi estudada a interação de usuários acessando o WebGIS UFPR Campus Map (UCM) por meio de plataformas desktop e móvel. Visando propor aperfeiçoamentos para os requisitos iniciais do UCM foi realizada a combinação de avaliações heurísticas por especialistas, testes com usuários e avaliação de aspectos relacionados à ergonomia no uso de dispositivos móveis. A pesquisa foi realizada de forma totalmente remota, aderiram aos testes um total de 66 pessoas, que colaboraram de forma totalmente voluntária participando dos testes de usabilidade, utilizando dispositivos desktop e móvel para acessar a interface. A avaliação heurística foi realizada por 6 especialistas, enquanto a aplicação do método acompanhamento de uso contou com a participação de 26 pessoas e o questionário remoto foi respondido por 34 pessoas. Os resultados obtidos demonstraram que a utilização do UCM apresenta divergências, considerando o dispositivo utilizado para acessar a interface. Dentre os fatores relacionados, foram constatados indícios de que a experiência com mapas influencia diversos aspectos na utilização das funcionalidades do UCM e há indicativos de que usuários com nível de formação acadêmica superior, demonstram menor carga de trabalho. A avaliação dos aspectos relacionados à ergonomia no uso de dispositivos móveis demonstrou que grande parte dos usuários preferem utilizar seus dispositivos móveis na posição vertical. São usuários destros, utilizando com maior habilidade, os membros do lado direito do corpo. A alteração do zoom in/out do mapa é realizada por meio da abertura dos dedos como uma "pinça". As sugestões relacionadas a possíveis aperfeiçoamentos nos requisitos do sistema foram feitas a partir da avaliação de usabilidade observando as diferentes formas de interação, considerando dispositivo de acesso, como o funcionamento dos menus, compreensão de símbolos, criar rotas, medição de áreas, utilização do zoom in/out, escala do mapa, login e realização de download de dados. O resultado deste conjunto de análises subsidiou a sugestão para alteração de pontos sensíveis, identificados por meio dos testes de usabilidade aplicados no UCM.

Abstract: Maps distributed on the internet are indispensable tools to solve geographical tasks in the daily lives of all of us, therefore, research on usability aspects can ensure the verification of effective functionalities, as well as the accessibility of cartographic information of several digital maps. The evolution of technologies related to the production, dissemination and access to maps are causing profound transformations in society. In this context, usability tests are tools that, according to the purpose of the map, can help during the process of development, improvement and even popularization of the map, by adding improvements to the system requirements and facilitating the interaction of users with the functionalities. of the map. In the current context, it is common for access to maps to be carried out with different devices and which have different characteristics, so in addition to usability tests, it is also coherent to address aspects related to ergonomics, which is an option to face problems related to the positioning of menus and tools for interacting with the interface, as well as the sizes of buttons that make it possible to access the system's functionalities, with emphasis on mobile devices and, with that, propose solutions that assist in the development of interactive systems and that adapt to users and their contexts of use. In this research, the interaction of users accessing the WebGIS UFPR Campus Map (UCM) through desktop and mobile platforms was studied. In order to propose improvements to the initial UCM requirements, a combination of heuristic evaluations by specialists, tests with users and evaluation of aspects related to ergonomics in the use of mobile devices was carried out. The research was carried out completely remotely, a total of 66 people joined the tests, who collaborated in a totally voluntary way participating in the usability tests, using desktop and mobile devices to access the interface. The heuristic assessment was carried out by 6 specialists, while the application of the use monitoring method was attended by 26 people and the remote questionnaire was answered by 34 people. The results obtained demonstrated that the use of UCM presents divergences, considering the device used to access the interface. Among the related factors, there were evidences that the experience with maps influences several aspects in the use of the UCM functionalities and there are indications that users with a higher academic level of education, demonstrate less workload. The evaluation of aspects related to ergonomics in the use of mobile devices showed that most users prefer to use their mobile devices in an upright position. They are right-handed users, using with greater skill, the members of the right side of the body. The change in the zoom in / out of the map is performed by opening the fingers like a "tweezers". The suggestions related to possible improvements in the system requirements were made based on the usability assessment, observing the different forms of interaction, considering the access device, such as the operation of the menus, understanding of symbols, creating routes, measuring areas, using the zoom in / out, scale of the map, login and download data. The result of this set of analyzes supported the suggestion to change sensitive points, identified through the usability tests applied at UCM.