Gestão de pessoas : treinamento e desenvolvimento na cooperativa de crédito da Região Meridional do Brasil – Sicoob Meridional

Abstract

Resumo : No mundo globalizado e competitivo as pessoas passam a ser a principal vantagem nas organizações no âmbito dos negócios. A Gestão de Pessoas (GP) surge como uma alternativa para auxiliar no gerenciamento da melhor forma de mobilizar, engajar e utilizar as pessoas em suas atividades permitindo uma colaboração eficaz das mesmas para alcançar os objetivos tanto organizacionais como individuais. O treinamento e o desenvolvimento estão associados ao conhecimento e assim, mostram-se como processos importantes da gestão de pessoas, pois, formam equipes ainda mais aptas e prontas capazes de contribuir fortemente para a excelência organizacional. Dentro desse contexto, o presente artigo buscou analisar o processo de treinamento de novos colaboradores do setor de caixas na Cooperativa de Crédito da Região Meridional do Brasil – Sicoob Meridional. Desenvolveu-se um estudo de caso de característica qualitativa e exploratória, utilizando o método de entrevista não estruturada com perguntas abertas como meio de obtenção de dados para a pesquisa. Com os resultados obtidos e analisados foi possível verificar que o sistema de treinamento adotado pela cooperativa não segue um modelo padrão de capacitação, o que dificulta a execução satisfatória do mesmo. Com base nisso, compreende-se que a gestão de pessoas através do desenvolvimento de pessoas contribui para a implementação de um programa de treinamento que poderá proporcionar um atendimento com excelência, que é o objetivo principal desse trabalho.