Logistica, qualidade e custos

Abstract

Resumo: Esta monografia teve por objetivo demonstrar a logística abordando conceitos e aplicações associados a reduções de custos e melhoria da qualidade dos serviços ao cliente. A logística e um campo relativamente novo da ciência administrativa, que consiste no gerenciamento eficiente e eficaz do fluxo de mercadorias, serviços e de informações desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o objetivo de atender as exigências dos clientes. A logística envolve não apenas o transporte - como se acreditava no passado, mas um conjunto de atividades que precisam ser coordenadas, como o transporte, a armazenagem, a movimentação etc. A missão da logística e colocar os produtos ou serviços no lugar certo, no momento certo, e nas condições desejadas, proporcionando ao mesmo tempo satisfação dos clientes e rentabilidade a empresa. O gerenciamento da logística pode proporcionar à empresa significativos ganhos com reduções de custos, aumento da competitividade e obtenção de vantagem estratégica com melhorias na qualidade dos serviços ao cliente.