Aplicação de PERT em Business Process Management (BPM) : abordagem em uma organização regional de crédito de uma multinacional

Abstract

Resumo: Assim como o Gerenciamento de Projeto, o Business Process Management (BPM) e um conjunto de conhecimentos conceituado no meio gerencial. Através do gerenciamento de processos o BPM objetiva a continua inovação e melhoria utilizando-se das fases: Modelagem, integração, controle e otimização de processos. A proposta do presente estudo e aplicar ferramentas do Gerenciamento de Projeto, mais especificamente, o diagrama de rede (PERT), na fase de integração do processo, a fim de que esta análise proporcione um resultado mais efetivo na aplicação do método BPM. Para tal, realiza-se o estudo de caso de um departamento de credito de uma empresa multinacional. Esta organização possui uma forma de gerenciamento de limites de credito chamado High Level Alarm (HLA) que visa identificar aqueles clientes que utilizam 90% ou mais deste limite. Trata-se de um processo de extrema importância, porem operacionalmente pequeno. Na aplicação da metodologia BPM no processo HLA, testa-se a técnica de PERT, a fim de se verificar sua aplicabilidade neste contexto. Mediante este estudo de caso, pretende-se comprovar que empregar BPM e PERT conjuntamente melhor remodelaria, integraria, controlaria e aperfeiçoaria o processo HLA. Este estudo apresenta uma aplicação diferente à modelagem de processos através do BPM. Esta aplicação e feita em conjunto com a modelagem de redes mediante a adaptação da técnica PERT neste contexto. Inicialmente são abordados, teoricamente, os princípios do BPM e Gerenciamento de Projeto para, em seguida, relatar-se e analisar-se o estudo de caso mencionado. Também se ilustra o uso do BPM no contexto do Gerenciamento de projetos.