Metodologia de análise do posicionamentode marca de hotéis através da reputação do nome

Abstract

Resumo : Considerando a era da internet, juntamente com os consumidores passando a ter acesso às informações muito mais rápido, verifica-se a necessidade das organizações possuírem uma reputação online sólida e um posicionamento de marca igualmente forte, e em relação aos empreendimentos hoteleiros, isso não é diferente. A partir disso, tendo como base a relação posicionamento de marca, o objetivo do presente estudo é propor uma metodologia para analisar o posicionamento de marca dos hotéis através da reputação online. Para isso, teve como base teórica estudos a respeito da abordagem amplificada de marca (branding, brand equity, imagem e posicionamento); analise das mídias sociais e suas relações com marca e empreendimentos hoteleiros; questões referentes ao consumidor; a respeito das marcas hoteleiras no mundo e no Brasil. Sua metodologia qualitativa foi base para a formulação de instrumentos de coleta de dados, considerando as relações entre imagem de marca, valor de marca e os comentários que indicam e mencionam retorno aos hotéis. A partir desses instrumentos foi possível, como estudo de caso para se testar a metodologia proposta, mensurar o posicionamento de marca dos hotéis da cidade de Curitiba-PR. Por fim, é apresentado o projeto de turismo, que consistiu em uma metodologia para análise do posicionamento de marca de hotéis através da reputação online, tendo como base a leitura dos perfis dos hotéis construídos por seus consumidores no site TripAdvisor, juntamente com a análise dos comentários desses mesmos consumidores. Para a implementação dessa metodologia se propõe um treinamento a ser aplicado aos responsáveis pela implementação da mesma.

Abstract : Considering the age of the Internet, along with consumers going to have access to much faster information, there is the need for organizations having a solid online reputation and an equally strong brand positioning, and in relation to tourist resorts, this is not different. From this, based on the relative brand positioning, the objective of this study is to propose a methodology to analyze the brand positioning of the hotels through online reputation. For that, we had the theoretical background studies on the amplified approach mark (branding, brand equity, image and positioning); analysis of social media and its relationship with brand and hotel developments; issues related to the consumer; about the hotel brands in the world and in Brazil. Its qualitative methodology was the basis for the design of data collection instruments, considering the relationship between brand image, brand value and reviews indicate and mention return to hotels. From these instruments it was possible, as a case study to test the proposed methodology to measure the brand positioning of hotels in the city of Curitiba-PR. Finally, the tourism project is presented, which consisted of a methodology to analyze the positioning of hotel brand through online reputation, based on reading the profiles of hotels built by its customers in the TripAdvisor website along with the analysis of reviews of those consumers. To implement this methodology proposes a training to be applied to those responsible for implementing the same.