dc.contributor.advisor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.creator | Barbosa, Camile Pereira | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2023-08-29T19:51:28Z | |
dc.date.available | 2023-08-29T19:51:28Z | |
dc.date.issued | 2005 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/61918 | |
dc.description | Orientador: Paulo Prado | pt_BR |
dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: O tema marketing de relacionamento e uma importante ferramenta para as organizações sobreviverem nos dias de hoje. No entanto, observa-se que em muitas empresas este tipo de relacionamento apresenta muitos pontos falhos. Ressalta-se também, que um bom relacionamento com o cliente e de extrema importância em todos os processes de uma organização, desde o atendimento do vendedor, dos caixas, entrega, qualidade dos produtos, pacotes até mesmo aquelas pessoas que não tem contato direto com o cliente. Pois é importante saber o que nossos clientes pensam da loja. Diante do cenário competitivo em que se encontram as organizações, cujo sucesso depende da velocidade em que são efetuadas as mudanças, o tema marketing de relacionamento ganha destaque como forma das organizações atuarem e serem um diferencial. Pois um cliente bem atendido pode retornar e trazer novas clientes. Assim sendo, muitas empresas, bem como profissionais, para garantir a sua fatia no mercado investiram em tecnologias modernas e inovadoras, produzindo novas produtos. Porem, esqueceram de investir no fator mais importante em uma organização: o relacionamento com o cliente. Surgindo dai a necessidade em investir no marketing de relacionamento. Pois sua característica é o processo contínuo de identificação e criação de novas valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria, proporcionando a organização um diferencial com poder de competir e conquistar novas clientes, solidificando assim a sua organização. Com tais questionamentos, o presente trabalho tem como objetivo geral: analisar a situação atual do marketing de relacionamentos. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |