dc.contributor.advisor | Cervi, Roberto, 1957- | pt_BR |
dc.contributor.author | Figueiredo, Luciane Ries Otremba | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2021-10-20T18:47:22Z | |
dc.date.available | 2021-10-20T18:47:22Z | |
dc.date.issued | 2019 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/60519 | |
dc.description | Orientador : Roberto Cervi | pt_BR |
dc.description | Projeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : O presente projeto técnico sugere a implantação de oito indicadores de desempenho na Ouvidoria da Itaipu Binacional, com o intuito de estabelecer a prática da medição de desempenho, a fim de corrigir processos, melhorar a qualidade no atendimento, identificar oportunidades de melhoria, atender ao disposto na Lei 13.460/2017, quanto à adoção de indicadores de desempenho para as atividades das ouvidorias públicas. A metodologia utilizada foi da pesquisa bibliográfica com análise qualitativa das informações. Para compor o trabalho teórico foi mencionada a história das ouvidorias, a definição e o papel das ouvidorias, o conceito de medição do desempenho e o conceito de indicadores de desempenho. Após análise desse conteúdo, foram identificados os indicadores que podem ser utilizados na Ouvidoria da Itaipu Binacional e propostos detalhadamente em oito quadros no item quatro, proposta técnica para solução da situação-problema. Foram, ainda, levantados possíveis riscos ou problemas esperados e medidas preventivo-corretivas para neutralizá-los. Este estudo será submetido para aprovação da Diretoria Geral Brasileira. | pt_BR |
dc.format.extent | 26 p. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Itaipu Binacional | pt_BR |
dc.subject | Ouvidorias - Brasil | pt_BR |
dc.title | Implantação de indicadores de desempenho na ouvidoria da Itaipu Binacional | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |