Implantação de indicadores de desempenho na ouvidoria da Itaipu Binacional
Date
2019Author
Figueiredo, Luciane Ries Otremba
Metadata
Show full item recordSubject
Itaipu BinacionalOuvidorias - Brasil
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-type
Monografia Especialização DigitalAbstract
Resumo : O presente projeto técnico sugere a implantação de oito indicadores de desempenho na Ouvidoria da Itaipu Binacional, com o intuito de estabelecer a prática da medição de desempenho, a fim de corrigir processos, melhorar a qualidade no atendimento, identificar oportunidades de melhoria, atender ao disposto na Lei 13.460/2017, quanto à adoção de indicadores de desempenho para as atividades das ouvidorias públicas. A metodologia utilizada foi da pesquisa bibliográfica com análise qualitativa das informações. Para compor o trabalho teórico foi mencionada a história das ouvidorias, a definição e o papel das ouvidorias, o conceito de medição do desempenho e o conceito de indicadores de desempenho. Após análise desse conteúdo, foram identificados os indicadores que podem ser utilizados na Ouvidoria da Itaipu Binacional e propostos detalhadamente em oito quadros no item quatro, proposta técnica para solução da situação-problema. Foram, ainda, levantados possíveis riscos ou problemas esperados e medidas preventivo-corretivas para neutralizá-los. Este estudo será submetido para aprovação da Diretoria Geral Brasileira.