• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • BIBLIOTECA DIGITAL: Trabalhos de Especialização
    • Ciências Sociais e Aplicadas
    • Gestão de organizações públicas
    • View Item
    •   DSpace Home
    • BIBLIOTECA DIGITAL: Trabalhos de Especialização
    • Ciências Sociais e Aplicadas
    • Gestão de organizações públicas
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Implantação de indicadores de desempenho na ouvidoria da Itaipu Binacional

    Thumbnail
    View/Open
    R - E - LUCIANE RIES OTREMBA FIGUEIREDO.pdf (1.142Mb)
    Date
    2019
    Author
    Figueiredo, Luciane Ries Otremba
    Metadata
    Show full item record
    Subject
    Itaipu Binacional
    Ouvidorias - Brasil
    xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-type
    Monografia Especialização Digital
    Abstract
    Resumo : O presente projeto técnico sugere a implantação de oito indicadores de desempenho na Ouvidoria da Itaipu Binacional, com o intuito de estabelecer a prática da medição de desempenho, a fim de corrigir processos, melhorar a qualidade no atendimento, identificar oportunidades de melhoria, atender ao disposto na Lei 13.460/2017, quanto à adoção de indicadores de desempenho para as atividades das ouvidorias públicas. A metodologia utilizada foi da pesquisa bibliográfica com análise qualitativa das informações. Para compor o trabalho teórico foi mencionada a história das ouvidorias, a definição e o papel das ouvidorias, o conceito de medição do desempenho e o conceito de indicadores de desempenho. Após análise desse conteúdo, foram identificados os indicadores que podem ser utilizados na Ouvidoria da Itaipu Binacional e propostos detalhadamente em oito quadros no item quatro, proposta técnica para solução da situação-problema. Foram, ainda, levantados possíveis riscos ou problemas esperados e medidas preventivo-corretivas para neutralizá-los. Este estudo será submetido para aprovação da Diretoria Geral Brasileira.
    URI
    https://hdl.handle.net/1884/60519
    Collections
    • Gestão de organizações públicas [117]

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsxmlui.ArtifactBrowser.Navigation.browse_typeThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsxmlui.ArtifactBrowser.Navigation.browse_type

    My Account

    LoginRegister

    Statistics

    View Usage Statistics

    DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    Atmire NV