Mineração de processos na unidade do laboratório de análises clínicas de um hospital escola terciário

Abstract

Resumo: O mapeamento dos processos no ambiente de saúde proporciona diversos benefícios gerenciais, que são refletidos na qualidade do atendimento dos pacientes. Dentre as maneiras de fazê-lo, um método denominado "mineração de processos" vem sendo usado em diversos contextos e tem apresentado resultados interessantes. Porém, existe uma carência de estudos voltados à padronização do processo de aplicação da mineração de processos. Tentando cobrir tal lacuna, o presente estudo elaborou uma metodologia de aplicação da mineração de processos na área da saúde, intitulada Process Mining Project Methodology in Healthcare (PM²HC). Essa metodologia foi desenvolvida ao longo de uma série de etapas envolvendo levantamentos bibliográficos sobre as metodologias de aplicação da mineração de processos no âmbito geral e sobre aplicações da mineração de processos em estudos de caso da área da saúde. Foram utilizadas as bases Scopus, Web of Science, Science Direct, PubMed e Google Scholar. A partir dos artigos que atenderam os critérios de qualidade estabelecidos (relativos ao local de publicação, número de citações, dentre outros), foram identificados elementos que contribuíram para o processo de aplicação. Com base nesses elementos, as metodologias de aplicação da mineração de processos foram avaliadas e foi então selecionado o PM² como modelo base. Além dos elementos extraídos dos artigos, alguns aspectos mais técnicos também foram adicionados para deixar o PM² adaptado para o ambiente da saúde, tornando-se PM²HC. Por fim, o PM²HC foi aplicado na Unidade do Laboratório de Análises Clínicas do Complexo Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Paraná para poder ser avaliado em uma situação com modelos de processo e dados reais. Os resultados mostram que o PM²HC proporciona uma grande proximidade dos tomadores de decisão (Stakeholders) com os analistas de mineração, permitindo que os objetivos sejam melhor definidos e, ao final do projeto, seja possível confrontar o resultado obtido com o esperado (com o uso de KPIs, por exemplo). Além disso, por tratar de aspectos técnicos ao longo das etapas do projeto, o PM²HC traz maior segurança para analistas de mineração de processos que não possuam tanta experiência na área. Palavras-chave: Mineração de processos, Hospital escola terciário, Disco, Área da saúde.

Abstract: Process mapping in the healthcare environment provides several managerial benefits, which are reflected in the quality of patient care. Among the ways to map the processes, a method called "process mining" has been used in several contexts and has presented interesting results. However, there is a lack of studies focused on the standardisation of the process mining application process. In order to bridge this gap, the present study developed a methodology for the application of process mining in healthcare entitled Process Mining Project Methodology in Healthcare (PM²HC). This methodology was developed over a series of steps involving bibliographical reviews on the methodologies of application of process mining in the general and on applications of process mining in health case studies. The used databases were Scopus, Web of Science, Science Direct, PubMed and Google Scholar. From the articles that met the established quality criteria (relative to the publication source, number of citations, among others), elements that contributed to the deployment process application were identified. Based on these elements, the process mining application methodologies were evaluated and the PM² was selected as the base model. In addition to the elements extracted from the articles, some more technical aspects were also added to make the PM² adapted to the health environment, becoming PM²HC. Finally, the PM²HC was applied in the Clinical Analysis Laboratory Unit of the Tertiary Clinical Hospital Complex of the Federal University of Paraná to be evaluated in a situation with real process models and data. The results show that PM²HC provides more proximity between decision makers (Stakeholders) and mining analysts, allowing the objectives to be better defined and, at the end of the project, it is possible to compare the result obtained with the expected of KPIs, for example). In addition, by addressing technical aspects throughout the project stages, the PM²HC provides guidelines for process mining analysts who do not have as much experience in the field. Keywords: process mining, tertiary school hospital, Disco, healthcare.