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dc.contributor.authorSzaucoski, Ana Luciapt_BR
dc.contributor.otherViante, Jociane Rigonipt_BR
dc.contributor.otherUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarialpt_BR
dc.date.accessioned2018-11-23T18:21:20Z
dc.date.available2018-11-23T18:21:20Z
dc.date.issued2005pt_BR
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1884/58149
dc.descriptionOrientador: Jociane Rigoni Viantept_BR
dc.descriptionMonografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarialpt_BR
dc.description.abstractResumo: Este estudo tem como principal objetivo, analisar as implicações que a A.N.S (Agência Nacional de Saúde Suplementar) tem sobre as operadoras privadas de saúde no Brasil. O trabalho procurou compreender de que forma os serviços de atendimento ao cliente são influenciados por estas regulamentações, ou melhor, procurou demonstrar que, na busca pelo rígido controle das empresas de saúde suplementar, no Brasil, os órgãos públicos tem, na verdade, contribuido para dificultar o atendimento ao cliente e engessado, em muitos aspectos, a competitividade entre as empresas. A pesquisa esta embasada em revisão de literatura que aborda os assuntos: análise de mercado e competitividade, marketing, marketing de serviços e qualidade no setor de serviços; segue-se com a metodologia de pesquisa, onde a abordagem adotada foi a qualitativa exploratória, com coleta de dados primários e secundários. Observou-se que para as operadoras manterem-se num mercado estritamente competitivo após a regulamentação da A.N.S., as mesmas terão que desenvolver e estruturar a qualidade da prestação de seus serviçospt_BR
dc.format.extent66 f.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.subjectAgencia Nacional de Saude Suplementar (Brasil)pt_BR
dc.titleImplicaçoes da qualidade dos serviços da A.N.S (Agencia Nacional de Saude Suplementar)pt_BR
dc.typeMonografia Especializaçãopt_BR


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