Tecnologia de informação aplicada da delegacia regional e agências de rendas
Resumo
Resumo: O presente trabalho permitiu a realização de uma análise dos serviços prestados pela AR Internet, através da Tecnologia de Informação, aplicada na DRR e AR, através de seus usuários, que permitiu a realização e visando identificar se as expectativas e necessidades dos usuários estão sendo atendidas, buscando evidenciar que, ao contrário da imagem de ineficiência que em geral recai sobre o serviço público, esta organização cumpre com eficiência e modernidade o seu papel no atendimento aos contribuintes e usuários, focalizando principalmente os contadores que são os maiores usuários da AR- Internet. Inicialmente através de pesquisas bibliográficas e documental, procurou-se discorrer sobre a situação atual dos serviços públicos e caracterizar e analisar as formas de atendimento aos contribuintes cadastrado no CAD/ICMS, prestados pela DRR e AR, do Estado do Paraná Buscou-se também identificar junto a informativos, revistas e Internet, projetas e ações em andamento que visam implementar melhorias e inovações neste setor. Na seqüência, lançando mão da técnica de levantamento por meio de uma pesquisa de opinião com os contadores e usuários, e questionários aplicados a funcionários das DRR e ARs que trabalham no setor de atendimento, procurou-se diagnosticar a percepção em relação aos serviços, estando na visão do usuário como na visão do prestador de serviço. O resultado da caracterização e o conhecimento do grau de satisfação em relação aos serviços, baseados na análise das informações coletadas e tabulação dos dados, permitiu a obtenção de uma validação positiva da qualidade e eficiência dos serviços estudados, gerados pela boa média geral de aprovação dos entrevistados e a destacada evolução tecnológica. Procedeu-se o levantamento de informações junto a CRE sobre os projetos e ações em andamento que visem melhorar o atendimento aos contribuintes, através do desenvolvimento de novos serviços ou aprimoramento dos já existentes, analisando o conteúdo dos projetas, artigos, revistas e Internet. Foi utilizada a pesquisa aplicada, pela sua característica de interesses prático, onde os resultados possam ser aplicados e utilizados imediatamente, com a escolha de uma estratégia de ação e um plano para sua implementação. Para atendimento deste objetivo, realizou-se uma pesquisa de campo, com os usuários da AR-Internet, contadores e sócios de empresas inscritas no CADIICMS do Paraná, (quadro 1) e outra com os funcionários da CRE que trabalham no atendimento (quadro 2), procurando conhecer o grau de satisfação quanto ao atendimento nos diversos tipos de serviços prestados pelas AR e DRR, eficiência quanto aos documentos e informações fornecidas bem como a modernidade dos programas e equipamentos com que se realiza o atendimento. O que possibilitou a conclusão de que a SEFAICRE, desempenha as sua funções satisfatoriamente no que se refere aos aspectos de eficiência e modernidade. Espera-se que este estudo, seja fornecedor de subsídios 'a administração da SEFA/CRE- Pr, o que poderá resultar na implementação de melhorias e aperfeiçoamentos no sistema de atendimento aos usuários da AR-Internet, baseada nas necessidades e carências apuradas, traduzindose conseqüentemente em benefícios aos agentes envolvidos no sistema