dc.contributor.advisor | Santos, José Amaro dos, 1955- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade | pt_BR |
dc.creator | Santana, Valdinei Leandro de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2023-07-27T18:47:11Z | |
dc.date.available | 2023-07-27T18:47:11Z | |
dc.date.issued | 2004 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/57705 | |
dc.description | Orientador: Jose Amaro dos Santos | pt_BR |
dc.description | Monografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: Este trabalho de pesquisa apresenta uma proposta de guia de utilização do QFD (Quality Function Deployment) no processo de alinhamento estratégico de TI. Caracteriza-se como um estudo exploratório predominantemente descritivo qualitativo. O guia proposto demonstra como conciliar a metodologia clássica dos FCS (Fatores Críticos de Sucesso) para o desenvolvimento de Sistemas de Informação Gerencial com o BSC (Balanced ScoreCard) para implementação estratégica e o QFD (Desdobramento da Função Qualidade) como elemento de desdobramento e alinhamento estratégico entre as necessidades de negócio e os projetas de TI. Assim, o desdobramento parte dos FCS e primeiramente propõe o alinhamento dos Sistemas de Informações Executivas (SIE), depois os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) e o não menos importante Sistema de Informações Operacionais (SIO). Após identificadas as necessidades de informações estratégicas, táticas e operacionais demonstra como desdobrar os requisitos para a utilização eficaz da Tecnologia da Informação. Na base teórica é apresentada uma descrição completa do QFD e sua sistemática para desdobrar requisitos qualitativos em quantitativos priorizando a voz do cliente, aspectos relativos a vendas e o estabelecimento de benchmarking e metas de desempenho nos diversos níveis (estratégico, tático e operacional) facilitando a comunicação entre níveis administrativos e técnicos com prioridades estabelecidas visualmente na forma de diagramas de Pareto. Para facilitar o entendimento do guia proposto é apresentada uma aplicação prática com exemplo simplificado. Com base no referencial teórico cinco categorias de análise foram utilizadas para destacar pontos críticos do guia: mudança organizacional, informações, pessoas, eficácia e alinhamento estratégico. Nas conclusões do estudo são apresentadas aplicações, interfaces, limitações e sugestões para pesquisas posteriores (estudos de caso de aplicação do guia roposto) | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Desdobramento da função qualidade | pt_BR |
dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
dc.title | Proposta de um guia para utilização do QDF no alinhamento estratégico de tecnologia da informação | pt_BR |
dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |