Pesquisa de satisfação do cliente (parceiros/construtores) : estudo de caso : JBA Imobiliária Ltda.
Resumo
Resumo : Este trabalho apresentará um estudo sobre o grau de satisfação dos clientes da empresa pesquisada. Com base neste estudo foram estudadas as possibilidades de melhorar os pontos negativos, tendo como objetivo atender melhor os clientes. A elaboração do trabalho foi feita através de pesquisa bibliográfica onde conceituou se pontos importantes como marketing, serviços, satisfação de clientes, mercado, segmento de mercado, satisfação e atendimento ao cliente. Foi utilizado como instrumento de pesquisa de campo com um questionário. Os questionários analisaram o grau de importância e satisfação dos atributos como credibilidade, qualidade, atendimento entre outros. Os atributos que mais se destacaram foram o atendimento, visto positivamente pelos clientes.
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- Marketing empresarial [489]