O impacto do absenteísmo na receita das empresas de telecomunicação
Resumo
Resumo : O presente trabalho refere-se a analise do impacto do absenteísmo na receita das empresas de telecomunicações atuantes no Brasil. Além de conceituar o absenteísmo a receita das empresas foi classificada e segmentada. Sendo o absenteísmo um indicador de recursos humanos, foi evidenciado através de materiais de terceiros tais como, cartilhas e relatórios contábeis que as variações deste indicador impactam diretamente no custo da ligação das centrais de atendimento. Visto que a gama de indicadores praticados no Brasil é vasta, como foi sugerido nas considerações finais temas inerentes aos demais KPI’S. Por fim os resultados de uma empresa telecom foi explanado através de ofertas públicas e suas respectivas demonstrações contábeis.