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dc.contributor.authorMattei, Amaury Thomazpt_BR
dc.contributor.otherBelotti, Robertopt_BR
dc.contributor.otherUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Administração de Pessoaspt_BR
dc.date.accessioned2018-05-09T22:00:11Z
dc.date.available2018-05-09T22:00:11Z
dc.date.issued2004pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/1884/55468
dc.descriptionOrientador: Roberto Belottipt_BR
dc.descriptionMonografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Administração de Pessoaspt_BR
dc.description.abstractResumo: O presente trabalho aborda as causas de conflito entre as áreas organizacionais das empresas. Também relata as principais conseqüências do conflito e a teoria sobre a proposta de mediação destes. Sob a ótica de vários autores, contém abordagens sobre a participação como instrumento de cooperação e de solução de conflitos, os papéis de terceiros no conflito interdepartamental e como se deve lidar com o conflito nas empresas. Após a explanação dessa temática se passa para o estudo de uma instituição financeira, no caso o Banco do Brasil, o qual se caracteriza por uma estrutura burocrática e hierárquica, com elevado potencial para a existência de conflitos visto a quantidade de informações que necessitam fluir sobre um único cliente, mas que envolve mais que um departamento. Assim, descreve-se o histórico e a estrutura do Banco do Brasil e o tipo de relação interna existente para finalizar com as conclusões e recomendações do autor do trabalho, com vistas a melhorar o relacionamento entre as áreas do Banco do Brasilpt_BR
dc.format.extent71 f.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.subjectConflito interpessoalpt_BR
dc.titleMediação de conflitos interpessoais : estudo de caso Banco do Brasilpt_BR
dc.typeMonografia Especializaçãopt_BR


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