Mediação de conflitos interpessoais : estudo de caso Banco do Brasil

Abstract

Resumo: O presente trabalho aborda as causas de conflito entre as áreas organizacionais das empresas. Também relata as principais conseqüências do conflito e a teoria sobre a proposta de mediação destes. Sob a ótica de vários autores, contém abordagens sobre a participação como instrumento de cooperação e de solução de conflitos, os papéis de terceiros no conflito interdepartamental e como se deve lidar com o conflito nas empresas. Após a explanação dessa temática se passa para o estudo de uma instituição financeira, no caso o Banco do Brasil, o qual se caracteriza por uma estrutura burocrática e hierárquica, com elevado potencial para a existência de conflitos visto a quantidade de informações que necessitam fluir sobre um único cliente, mas que envolve mais que um departamento. Assim, descreve-se o histórico e a estrutura do Banco do Brasil e o tipo de relação interna existente para finalizar com as conclusões e recomendações do autor do trabalho, com vistas a melhorar o relacionamento entre as áreas do Banco do Brasil