| dc.description.abstract | Resumo: Com a entrada da economia no mercado mundial, que levou à criação do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), qualidade ocupou o cenário produtivo nacional. Conseqüentemente um sistema de certificação, comandado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial, o lnmetro, implantou-se neste novo ambiente. Para a construção civil, esta certificação, embora gradual, vem sendo incentivada e exigida das construtoras. O objetivo deste trabalho é criar um sistema de informação na gestão da conformidade para este programa. Especificamente objetiva-se um uso gerencial de informações que além de atender o programa, é ferramenta indispensável para a tão desejada melhoria continua. Terminado o período definitório dos últimos 50 anos, qualidade e conformidade, hoje são entes separados, compreendidos cada qual por si. Qualidade de um produto, processo ou serviço é entendida no âmbito de seu grau de conformidade ao atendimento às regras da consecução daquele. Ao termo qualidade foi adicionado uma outra graduação avaliável, dependente da aceitação e utilidade desses produtos, processos e serviços, isto é, a recepção por quem por eles necessite ou deseje. Estas regras da conformidade devem satisfazer os desejos e ou necessidades dos consumidores, mas obrigam a maneira de se produzir. Qualidade é ente componente de qualquer produto, processo ou serviço, mas é o atendimento às regras que gera a conformidade, e estas regras são aferidas pela satisfação do consumidor final originando a competitividade. Daí se dizer que necessidade e satisfação determinam regras de produtos, processos ou serviços com a qualidade suficiente que as atenda. A conformidade resta na avaliação do atendimento à estas regras que precedem o processo produtivo. Desenvolvido com base atual da cultura de certificação da qualidade, este trabalho utilizou-se de algumas publicações e material disponível via internet de entidades relacionadas com a construção civil. Com objetivos iniciais da gestão das informações que levam tais produtos, processos e serviços à conformidade, o trabalho apresentou um outro fruto. Ampliando-se o conceito de regras para leis, códigos, regulamentos, definições, conceitos, significados, convenções, normas, estatutos, contratos, procedimentos, instruções, etc. verificou-se que sendo tal sistema criado, guardião destas regras, com poderes para promulgar, divulgar, implantar, aferir e avaliar sua aplicabilidade e aplicação, tornou-se um registro histórico do sistema empresarial, é instrumento de auditoria constante que se liga diretamente à alta administração, o que lhe conferiu um poder ilimitado para obter um resultado de gestão louvável. Pode também este sistema absorver tarefas que se encontram espalhadas pelo sistema empresa | pt_BR |
