Propostas de melhoria para o processo de seleção e avaliação da qualidade de prestadores de serviços de uma empresa do ramo de produção de MDF

Abstract

Resumo : O crescente impacto do desempenho do Prestador de Serviço na performance de seus contratantes tem feito as organizações repensarem seus métodos de seleção, principalmente pelos riscos envolvidos nas operações de terceirizações. A relevância da decisão tem aumentado as exigências do processo decisório que se torna cada vez mais complexo em virtude da quantidade e natureza dos critérios considerados nesta avaliação. Com isso, através de uma revisão literária de trabalhos já desenvolvidos relacionados ao tema, com foco na análise e levantamento das melhores práticas de Seleção e Avaliação da Qualidade de Prestadores de Serviço, este artigo foi originado com o intuito de apresentar uma oportunidade de melhoria ao processo hoje praticado em uma Empresa Multinacional do ramo Florestal e Madeireiro (produção de MDF), que possui 3 (três) unidades industriais no estado do Paraná, denominada neste documento como "Empresa A". A proposta de melhoria foi apresentada e aceita pela Empresa A que enxergou a possibilidade de aumento na confiança dos resultados devido ao maior envolvimento das áreas na rotina de seleção de Prestadores de Serviços com as avaliações técnicas, além de uma melhor gestão dos resultados das avaliações dos serviços prestados.

Abstract : The growing impact of Service Suppliers performance in the achievements of its contractors have made organizations rethink their selection methods, especially considering the risks involved in outsourcing operations. The relevance of the decision has increased the requirements of the decision process that becomes increasingly complex because of the quantity and nature of the criterias considered in this evaluation. Therefore, through a literature review of already done works related to the topic, focusing on analyzing and identifying the best practices of Selection and Quality Assessment of Service Suppliers, this article was created in order to provide an opportunity to improve the current process in a multinational Forest branch Company and Timber (MDF production), which has 3 (three) industrial units in the state of Paraná, referred to in this document as "Company A". The proposed improvement was presented and accepted by the Company A who saw the possibility to increase results’ confidence due to the greater involvement of areas on the Supplier Selection routine with the technical assessments, as well as a better management of the evaluation results of services suppliers.