Planejamento de curso na modalidade EaD em Gestão de Serviços para servidores da UFPR

Abstract

Resumo: Esta monografia apresenta uma proposta de um curso de Gestão de Serviços para servidores da Universidade Federal do Paraná - UFPR, através da modalidade de Educação a Distância. Busca, portanto, contribuir com questões relevantes tais como a qualidade da prestação dos serviços públicos e o planejamento de um curso na modalidade de Educação a Distância. O trabalho foi desenvolvido por meio de referencial teórico, bem como da coleta de dados mediante a utilização de pesquisa através de questionário aplicado aos servidores técnico-administrativos. Diante da análise dos dados e com base nos referenciais teóricos, foi possível elaborar uma proposta de um projeto para um curso focado na prestação de serviços para os servidores técnico-administrativos da UFPR. Verificando-se as necessidades desta Universidade e dos servidores técnico-administrativos, foi possível unir essas demandas, uma vez que o ambiente organizacional permite e incentiva o servidor a se qualificar e a se capacitar para os desafios de sua carreira. Há também, a força de vontade dos técnico-administrativos para construir uma qualidade de vida melhor em seu ambiente de trabalho e em sua vida pessoal. A proposta vem ao encontro de ambos os anseios e contribui com a educação, tornado o corpo técnico da instituição mais qualificado através da difusão de conhecimento pela modalidade de ensino a distância, que é a proposta central deste estudo. O desafio proposto pelo curso está exposto no conteúdo desta monografia, mostrando uma proposta de planejamento para um curso na modalidade de Educação a Distância.

Abstract: This monograph presents a proposal for a course in Management Services for servers of University Federal do Paraná - UFPR through Distance Education mode. Search, therefore, contribute to relevant issues such as the quality of provision of public services and planning a course in Distance Education mode. The work was developed through theoretical and data collection through the use of research through a questionnaire applied to servers administrative staff. After analyzing the data and based on theoretical references was possible to develop a proposal for a project for a course focused on the provision of technical services for servers administrative UFPR. Checking if the needs of the University and of the servers administrative technical was possible to combine business with pleasure due to the organizational environment that allows and encourages the server who qualifies and to empower for the challenges of his career, as well as the willpower of administrative staff to build a better quality of life in the workplace and in your personal life. The proposal comes against both of desires, as well as contributes to Education, made the technical staff of the institution most qualified through the broadcasting of knowledge through distance learning mode, which is the central proposal of this study. The challenge posed by the course is exposed almost the entire contents of this monograph, showing a proposal for a plan for a course in the form of distance education.