Gestão estratégica de pessoas em organizações públicas : um estudo de caso na Secretaria Municipal de Turismo de Foz do Iguaçu

Abstract

Resumo: Este trabalho é um estudo de caso exploratório na Divisão de Serviços Turísticos da Secretaria Municipal de Turismo da cidade de Foz do Iguaçu, Paraná. O estudo tem por objetivo principal identificar quais são as competências necessárias para elaborar e integrar as estratégias de gestão de pessoas de forma consistente, visando o caráter estratégico do setor de gestão de pessoas. A relevância do estudo se deve ao fato que, quando a organização não sabe quais são as competências de se seus funcionários e se estão alinhadas com as competências requeridas por ela, nem sempre é possível integrar os sistemas ou estratégias de gestão de pessoas, dificultando o recrutamento, remuneração, treinamento, desenvolvimento e acompanhamento dos funcionários. O método utilizado foi à observação através de reuniões com a coordenação da divisão de serviços turísticos, a aplicação de questionários aos servidores no cargo de auxiliar de turismo bilíngue e análise dos dados secundários. Foram analisados pelos métodos quantitativo e qualitativo e descritos através de quadros e gráficos. Constatou-se que a organização está em processo de definição das estratégias de gestão de pessoas. Foi possível identificar um conjunto de qualificações necessárias e criar um modelo de descrição de cargo articulado por competências, propor a integração de estratégias de gestão de pessoas e a criação de um manual para o colaborador a fim de auxiliar nas estratégias em gestão de pessoas que a organização venha a desenvolver.