| dc.contributor.advisor | Cunha, Cleverson Renan da, 1971- | pt_BR |
| dc.contributor.author | Oliveira, Patricia Cristiane de | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2021-02-25T19:55:21Z | |
| dc.date.available | 2021-02-25T19:55:21Z | |
| dc.date.issued | 2016 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/50106 | |
| dc.description | Orientador : Dr. Cleverson Renan da Cunha | pt_BR |
| dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo : O presente trabalho refere-se à identificação dos diferenciais estratégicos do fornecimento da ferramenta de marketing de relacionamento de pós-vendas aos clientes usuários dos serviços ofertados pelas empresas brasileiras do setor de telecomunicações e avaliar a percepção destes clientes em relação à qualidade do atendimento recebido, através de análise dos resultados da pesquisa de satisfação e qualidade percebida da ANATEL para o ano de 2015. Com o objetivo de compreender a importância e como as ações de pós-venda podem contribuir para a fidelização de clientes a fim de torná-los mais lucrativos, além de mostrar a situação atual do mercado brasileiro de telecomunicações. Para isso considerou-se diversas fontes de informações, tanto bibliográficas como qualitativas dos conceitos de marketing | pt_BR |
| dc.format.extent | 39 p. : tabs. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.subject | Vendas - Administração | pt_BR |
| dc.subject | Telecomunicações | pt_BR |
| dc.title | Importância do fornecimento do serviço de pós-vendas nas empresas de telecomunicações | pt_BR |
| dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |
