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    Aplicação do ITIL em uma ferramenta Service Desk

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    R - E - GUSTAVO DE OLIVEIRA SOARES.pdf (1.795Mb)
    Date
    2016
    Author
    Soares, Gustavo de Oliveira
    Metadata
    Show full item record
    xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-type
    Monografia Especialização Digital
    Abstract
    Resumo : Oferecer um serviço de qualidade e entrega no prazo acordado tem se tornado um desafio nas organizações. Com as inúmeras solicitações realizadas por clientes no dia-a-dia a central de serviço tem encontrado dificuldades em cumprir suas obrigações, implicando em atrasos na entrega do serviço e insatisfação dos clientes. A busca por manter seus clientes satisfeitos faz com que as organizações busquem alternativas para melhorar a qualidade do serviço prestado e agilidade no canal de comunicação. Visando dar apoio a esta área, foi desenvolvido este projeto utilizando as boas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que tem como foco prover serviço de qualidade dentro do prazo estipulado mantendo o cliente satisfeito com o serviço prestado. O objetivo do projeto é disponibilizar a central de serviços um sistema para controle das solicitações recebidas, sendo o ponto único de contato entre organização e cliente, e oferecer apoio para que as demandas possam ser cumpridas e entregas no prazo.
    URI
    http://hdl.handle.net/1884/49955
    Collections
    • Engenharia de software [162]

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