Relacionamento com o cliente : o conceito de Lovemark aplicado a Star Wars
Resumo
Resumo : Em 1977 o primeiro filme de Star Wars chegou aos cinemas. O sucesso foi imediato e marcou o início de vários anos de sucesso para a marca. Em 2015, um novo filme chegou aos cinemas e afirmou o sucesso duradouro da franquia. Por ser um filme que se destaca em termos de sucesso duradouro e por ter fãs fieis que contam com a marca para criar relacionamento, foi escolhido para esse artigo. Nele, foram analisadas entrevistas e materiais sobre os filmes para entender como ocorreu o sucesso dos primeiros filmes, particularidades dos lançamentos, como a marca continuou ativa nos anos que não houveram novos filmes, como se desenvolveram comunidades de fãs, como elas são reconhecidas pela marca. O
relacionamento dos fãs com a franquia é de paixão e, neste artigo, acompanhamos a marca
desde seu lançamento até tornar-se uma Lovemark.
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