dc.contributor.advisor | Coser, Claudia | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | pt_BR |
dc.creator | Oliveira, Kelly Karise de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-02-23T14:18:00Z | |
dc.date.available | 2024-02-23T14:18:00Z | |
dc.date.issued | 2004 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/48747 | |
dc.description | Orientador: Claudia Coser | pt_BR |
dc.description | Monografia(Graduaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Gestao da Informaçao | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: Pesquisa sobre a relevância do gerenciamento das informações de clientes e concorrentes para as definições estratégicas das instituições privadas de educação superior de Curitiba. Adota o método comparativo de casos para analisar os ambientes da FAE Business School e a Pontifícia Universidade Católica. Para a coleta de dados utiliza entrevistas semi-estruturadas, observações não participativas e análise de documentos e home page, levantando quais as informações sobre os clientes e concorrentes são coletadas, como elas são geridas e qual a relevância do seu gerenciamento para as definições estratégicas das instituições em questão. Os resultados revelam que a FAE Business School utiliza as informações de seus alunos/clientes com uma certa freqüência, porém não há um monitoramento de sua concorrência, já a Pontifícia Universidade Católica utiliza apenas algumas informações dos alunos/clientes e também não utiliza o monitoramento da sua concorrência. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Gerenciamento da informação | pt_BR |
dc.subject | Universidades e faculdades | pt_BR |
dc.title | Gerenciamento das informaçoes sobre clientes e concorrentes para definiçoes estratégicas das instituiçoes privadas de educaçao superior de Curitiba : um estudo comparativo de casos | pt_BR |
dc.type | TCC Graduação Digital | pt_BR |