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    Gerenciamento das informaçoes sobre clientes e concorrentes para definiçoes estratégicas das instituiçoes privadas de educaçao superior de Curitiba : um estudo comparativo de casos

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    TCC - Kelly Karise de Oliveira - Monografia.pdf (586.3Kb)
    Date
    2004
    Author
    Oliveira, Kelly Karise de
    Metadata
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    Subject
    Gerenciamento da informação
    Universidades e faculdades
    xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-type
    Monografia Graduação
    Abstract
    Resumo: Pesquisa sobre a relevância do gerenciamento das informações de clientes e concorrentes para as definições estratégicas das instituições privadas de educação superior de Curitiba. Adota o método comparativo de casos para analisar os ambientes da FAE Business School e a Pontifícia Universidade Católica. Para a coleta de dados utiliza entrevistas semi-estruturadas, observações não participativas e análise de documentos e home page, levantando quais as informações sobre os clientes e concorrentes são coletadas, como elas são geridas e qual a relevância do seu gerenciamento para as definições estratégicas das instituições em questão. Os resultados revelam que a FAE Business School utiliza as informações de seus alunos/clientes com uma certa freqüência, porém não há um monitoramento de sua concorrência, já a Pontifícia Universidade Católica utiliza apenas algumas informações dos alunos/clientes e também não utiliza o monitoramento da sua concorrência.
    URI
    https://hdl.handle.net/1884/48747
    Collections
    • Gestão da Informação [510]

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