| dc.contributor.advisor | Kraemer, Ligia Leindorf Bartz, 1958- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | pt_BR |
| dc.creator | Oliveira, Vanessa Alves de | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2024-02-23T18:09:35Z | |
| dc.date.available | 2024-02-23T18:09:35Z | |
| dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/48274 | |
| dc.description | Orientador: Ligia L. B. Kraemer | pt_BR |
| dc.description | Monografia(Graduaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Gestao da Informaçao | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Apresenta análise da metodologia de avaliação de serviços aplicada no Serviço Nacional da Indústria (SENAI) do Paraná, sob o âmbito da qualidade de sua informação e gestão. A abrangência literária abordada na pesquisa está focada em serviços e gestão da qualidade, apresentando a importância da avaliação de satisfação dos serviços, sob o ponto de vista do cliente, principal vetor de mudanças e estratégia em uma organização. A coleta de dados foi realizada por meio de uma entrevista ao coordenador do processo de avaliação e de questionários distribuídos aos coordenadores responsáveis pela aplicação das avaliações na organização. Conclui-se o trabalho oferecendo sugestões de mudanças estratégicas para que as avaliações sejam executadas com qualidade e êxito. | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Serviços de informação | pt_BR |
| dc.subject | Serviços de informaçao - Avaliação | pt_BR |
| dc.subject | Gestão da qualidade total | pt_BR |
| dc.title | Avaliaçao de serviços de informaçao : um estudo de validaçao metodológica no SENAI-PR | pt_BR |
| dc.type | TCC Graduação Digital | pt_BR |
