Avaliaçao ergonomica em sítios de comércio eletronico : proposta de instrumento

Abstract

Resumo: Trata-se de uma pesquisa de cunho exploratório e descritivo que tem como objetivo desenvolver um instrumento para avaliação ergonômica de sítios de comércio eletrônico, utilizando como referência outros instrumentos já existentes de avaliação de sítios, com o intuito de identificar possíveis problemas que possam existir neles, verificando se as informações contidas estão dentro dos critérios ergonômicos e de acordo com as necessidades dos usuários. Apresenta embasamento teórico englobando os temas comércio eletrônico e ergonomia. Observa-se que muitos sítios da área são descontinuados em pouco tempo. Isso se deve, muitas vezes, ao fato de não possuírem aspectos ergonômicos e de usabilidade, o que pode ocasionar frustração no usuário, que não voltará mais a acessá-lo. Para validação do instrumento realizou-se um estudo de caso em um sítio na área de papelaria e produtos de informática. Analisando os resultados obtidos, observou-se que alguns aspectos devem revistos e melhorados, como por exemplo, identificação da empresa, apresentação da página principal, atendimento ao cliente, dentre outros. Para que o sítio continue competitivo na Internet é necessário que se apliquem critérios ergonômicos, assim, vários problemas poderão ser evitados.