Elementos do processo estratégico da gestão da informação e sua contribuição para otimização do balanced scorecard

Abstract

Resumo: A administração estratégica é fator diferenciador para as organizações que desejam conquistar e manter vantagem competitiva. O aumento da carga informacional na administração estratégica vem tornando a gestão da informação mais importante para que este objetivo seja atingido. Para garantir a implementação bem sucedida das estratégias de negócio existem métodos de controle estratégico, os quais visam verificar de forma contínua e previamente estabelecida se os resultados organizacionais estão condizentes com as estratégias planejadas. Um dos mais difundidos métodos de controle estratégico é o balanced scorecard, o qual é composto por variáveis financeiras e não-financeira s, indicadores de tendências e ocorrências e perspectivas interna e externa de des empenho. O balanced scorecard utiliza alguns conceitos de gestão da informação, p orém não de forma abrangente e sistematizada. Com o intuito de demonstrar como a aplicação das fases do processo de gestão da informação, definido por McGee e Prusa k (1994), pode otimizar o balanced scorecard, realizou-se, em um primeiro momento, um estudo teórico sobre gestão da informação, administração estratégica e balanced scorecard, vinculando-os. Em seguida, conduziu-se uma pesquisa de campo exploratória e qualitativa com sete profissionais que utilizam ou estudam o balanced scorecard, a fim de verificar o modelo organizado com base na teoria. Este estudo conclui que a gestão da informação pode ser uma importante aliada para o balanced scorecard, pois permite às empresas lidar com a informação captada e gerada pelo método de controle estratégico de forma sistemática, visando tornar o processo mais efetivo e dinâmico e, assim, gerando um diferencial competitivo. O processo de controle estratégico passa, então, a ter maior integração informacional, evitando erros e redundâncias no fluxo da informação, gerando economia de tempo e recursos para a organização.