Fluxo enxuto de informação : conceito e avaliação em ambiente de escritório

Abstract

Resumo: A informação representa um valor que, entregue em conformidade a demandas de seus usuários/clientes, gera inovação, inteligência e competitividade. A qualidade no fluxo de informação (FI), quando gerenciada em organizações, agiliza seus processos decisórios. A mentalidade enxuta (ME) busca atender ao valor esperado por clientes/usuários, gerando padrões em processos produtivos, eliminando falhas e melhorando-os continuamente. Propõe-se oferecer, à gestão e à operação de FIs, parâmetros para qualificação destes com apoio em critérios oriundos da ME. Em caráter exploratório, apresenta-se o conceito de Fluxo Enxuto de Informação (FEI) e um estudo de caso para avaliação de sua aplicabilidade ao objetivo pretendido. Entrevistas e observação, realizadas na secretaria do Programa de Pós-Graduação em Métodos Numéricos em Engenharia, em estudo de caso, originam a reprodução gráfica do Controle de entrada, permanência e saída de aluno de mestrado no Programa. A análise crítica desse mediante características de FEI e ícones representativos de desperdícios resulta em sua qualificação como não enxuto, e na validação do conceito proposto. Ressalta-se, como contribuições, as bases científicas para discussões a respeito da avaliação de fluxos informacionais, e as novas teorias e práticas de uso potencial pelo gestor da informação.